(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱會員到期自動續(xù)費，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士在我未定“小紅書”會員的情況下自動續(xù)費19.9元/月，訂單號為2019072222001416890523131922、20190621220014168905。
在我未定小紅書會員的情況下自動續(xù)費19.9元/月：2018年9月16日凌晨00：59分，小紅書;在未經(jīng)同意的情況下，在我的支付寶中出現(xiàn)了自動續(xù)費扣款19.9元，至此之后每月自動續(xù)費問題，之前我從未辦理過小紅書會員，嚴(yán)重侵害了我自愿消費的權(quán)益，2018年9月——2019年7月全部自動續(xù)費金額共計218.9元(具體明細(xì)詳見照片中共計11條扣款記錄，包括我的扣款訂單號和商家訂單號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：關(guān)于您所述的情況，可能是誤操作會員續(xù)費，沒有及時關(guān)閉自動扣款導(dǎo)致的，小紅書考慮到您的使用體驗，已為您安排退會員處理，請您后續(xù)注意查收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/）。
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