(網(wǎng)經(jīng)社訊)李先生在“Nice”app下單購(gòu)買鞋子，收到鞋后商品質(zhì)量問題，大小不對(duì)稱，售后退換貨困難。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“Nice”平臺(tái)的投訴案例顯示，“Nice”存在久未發(fā)貨、質(zhì)量問題、售后困難等問題。
李先生在“Nice”app下單購(gòu)買鞋子，收到鞋后有質(zhì)量問題，鞋子一大一小不對(duì)稱的問題，之后聯(lián)系客服發(fā)起退換貨申請(qǐng)被告知申請(qǐng)專員處理1到3天會(huì)聯(lián)系我，結(jié)果問題就是循環(huán)無限期的等，十天后仍沒人聯(lián)系李先生處理，每次聯(lián)系客服客服都推脫已經(jīng)備注反饋，加急處理等等。
nice APP是由北京極贊科技有限公司推出的，圍繞球鞋、潮流與時(shí)尚生活構(gòu)建的社區(qū)與交易平臺(tái)。
nice收錄了從80年代至今的超過20萬款經(jīng)典、限量和熱門的潮流好貨，用戶可以在nice上交易這些潮流好貨，平臺(tái)擁有專業(yè)的鑒定中心，讓你的交易更有保障，還能實(shí)時(shí)了解商品價(jià)格走勢(shì)，讓你的交易價(jià)格更透明。無論你喜歡什么風(fēng)格，nice好貨都可以幫助你開拓視野，提升品味。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“NICE”平臺(tái)的投訴案例顯示，“NICE”存在久未發(fā)貨、質(zhì)量問題、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“NICE”商品被檢測(cè)出質(zhì)量問題 售后困難
楊先生在2019年8月14日在北京極贊科技有限公司旗下的”NICE平臺(tái)“出售一雙42.5碼的鞋(STRANGER THINGS X NIKE 聯(lián)名BLAZE MID QS "UPSIDEDOWN”2019年版米白 怪獸物語(yǔ)）。訂單號(hào)為3055460054650068。
NICE平臺(tái)于2019年8月14日簽收，于8月15日開始檢驗(yàn)。8月17日告知我商品存在瑕疵（做工瑕疵，鞋盒破損），但本人在寄件前已檢查過商品的完好性，并無發(fā)現(xiàn)瑕疵。并在當(dāng)日要求客服給予開箱與檢驗(yàn)視頻方便驗(yàn)證，NICE平臺(tái)客服以內(nèi)部資料為由，拒絕提供。
用戶申請(qǐng)售后 “nice”拒絕取消訂單
李女士于2019年8月18日晚8點(diǎn)左右在“nice ” 手機(jī)app購(gòu)買耐克運(yùn)動(dòng)鞋一雙價(jià)值900元。訂單號(hào)為306367296009928779。
下單后五分鐘發(fā)現(xiàn)其性質(zhì)為二手商品。與我初衷不符需要退款。賣家根本沒有設(shè)置取消訂單入口即。聯(lián)系客服?？头抨?duì)居然為三百多人。等了一個(gè)多小時(shí)?？头硎緹o法取消。只要下單即為不可以取消。拒簽的話需要另外付費(fèi)重新寄出。
“NICE”商品久未發(fā)貨 售后退貨困難
劉女士2019年8月14 在“NICE”平臺(tái)手機(jī)客戶端購(gòu)買一雙鞋子，訂單號(hào)為305662433607287013。
賣家還未發(fā)到平臺(tái)鑒定。要求退貨，本人愿意承擔(dān)賣家發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)，要求 原路退回給賣家。和平臺(tái)協(xié)商 平臺(tái)絲毫沒有為消費(fèi)者解決問題的意思。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
