(網(wǎng)經(jīng)社訊)龔先生在“花間意”鮮花網(wǎng)上訂購六個花籃，花間意客服要求先加微信后再發(fā)送鮮花圖片讓選擇。下單后客服所給地址為虛假信息，售后不予理睬。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“花間意”平臺的投訴案例顯示，“花間意”存在貨不對板、售后服務(wù)不到位等問題。
網(wǎng)絡(luò)詐騙通常指為達到某種目的在網(wǎng)絡(luò)上以各種形式向他人騙取財物的詐騙手段。犯罪的主要行為、環(huán)節(jié)發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為。不少消費者也曾表示在下單后，商品久未發(fā)貨、售后商家與平臺互相推諉、平臺網(wǎng)絡(luò)欺詐下單后不管不顧。
“花間意”下單服務(wù)不到位 售后困難
羅女士于2019年4月28日在花間意鮮花店下單，上面看到他們聯(lián)系方式，加了客服微信之后用微信溝通，我是4月30日結(jié)婚需要布置花車，當時發(fā)了我想要的效果圖他們說可以做，然后我支付了全款1300元給他們，結(jié)果到了約定前一天商家聯(lián)系我們，說他做不出我們想要的效果，是花間意收了我們的1300之后以300元的價格把這個訂單派給了線下花店，線下花店老板跟我們反應(yīng)的情況是，他轉(zhuǎn)單之后告知他的就是按他們下的內(nèi)容做就行，其他都不用管，如果客戶不滿意你就讓他另外加錢，打了很多個花間意客服電話，其態(tài)度是你愛做不做，反正錢我們是不會退的。
“花間意”售后服務(wù)不到位 久未處理
劉先生于2018年7月27日上午在“花間意”鮮花網(wǎng)上購買了5個花籃，訂單號為14908282018072610089343576606660395。
用于第二天早上慶祝朋友公司開業(yè)，同時商家答應(yīng)于28日早8點之前送達，出現(xiàn)了花籃祝福條幅嚴重寫錯的問題及售后服務(wù)的問題，第一：出現(xiàn)問題后公司內(nèi)部之間的處理流程很混亂，忽悠消費者；第二：售后態(tài)度嚴重惡劣，且毫無改正錯誤之意，撥打客服電話不斷的忽悠和欺騙消費者，不斷的拖延時間（兩張普普通通的消費收據(jù)拖延了一個月的時間才郵寄給消費者，同時威脅消費者，態(tài)度極其惡劣）。除了會說“對不起”三個字，沒任何補救措施和補償措施，連開錯漏開收據(jù)都要消費者自行承擔收據(jù)的快遞費用。
“花間意”商品貨不對板 售后未能有效處理
王先生于2018年8月2日在“花間意”鮮花店購買了一束花，訂單號為2018080221001004720503884372。
通過添加微信客服，二維碼付款之后，收到的花與自己要求的不符，并且配送嚴重超時，包裝粗糙，聯(lián)系客服多次之后無果，并且微信賬號也已經(jīng)被凍結(jié)，售后無門找不到人，找到客服提供的地址，商家說不是他們。于幾日之后，通過網(wǎng)站重新添加客服，微信客服已經(jīng)更換，取得地址，是另外的店家，花間意通過微信客服虛假發(fā)真實商家地址。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
此外，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺進行2019電商系列調(diào)查專項行動之鮮花電商“鮮不鮮”，如果您有鮮花電商平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
