(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“U2C轉運”的投訴，稱商品久未送達，售后遲遲不予受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孟女士于2018年12月10日通過“U2C轉運”提交一個美國發(fā)往國內的包裹，訂單號為90264034。
內含嬰兒 DHAX2，雅詩蘭黛粉底液X1, 雅詩蘭黛眼霜X1，價值900元，于1月5日到達國內清關，到4月份依然處于清關狀態(tài)，后來聯(lián)系客服數(shù)次，開始一直隱瞞，后來被告知他們的貨物被拍賣，他們正在挽回貨物，協(xié)商賠償，讓我發(fā)郵件和他們公司聯(lián)系賠償，等了幾個月，聯(lián)系不到客服，留言不回復，發(fā)郵件也不回復，也沒有得到解決方案，至今未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
