(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“毒app”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后未能有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
崔女士于2019年8月3在“毒app”上花費(fèi)1122元購(gòu)買(mǎi)了一雙阿迪達(dá)斯鞋，訂單號(hào)為1119080349362909。
在穿一天后，該鞋出現(xiàn)嚴(yán)重的開(kāi)膠現(xiàn)象，且另一只也有開(kāi)膠意向，嚴(yán)重侵害了我的公平交易權(quán)，我的訴求是退貨退全款。 8月12日，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即聯(lián)系毒官方客服，沒(méi)人接電話(huà)且客服均為機(jī)器人，8月13日 在黑貓上投訴后，下午有客服來(lái)電，表示產(chǎn)品我已使用過(guò)，出現(xiàn)的問(wèn)題他負(fù)責(zé)不了，并提出建議讓我自行找店去粘鞋，要么就是給出賠償120塊人民幣。我表示不能接受，客服說(shuō)不要不接受我也沒(méi)辦法。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
