(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“毒app”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士2019年08月01日，在“毒app”購買了一雙adidas yeezy boost 350 V2 黑天使 鞋帶反光版，FU9006鞋一雙，訂單號為1119080187600004。
購買時是極速Plus，平臺寫著24小時發(fā)貨，到8月9日遲遲沒有發(fā)貨, 后面聯系客服給出的回復，也遲遲沒有給明確答復，現在客服告知該款鞋倉庫無貨，只有繼續(xù)等待，既然該款鞋是無貨的，銷售時不該寫著是極速發(fā)貨，顯示平臺24小時發(fā)貨, 明顯欺騙消費者，購買的時候寫著是24小時發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
