(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蘇女士于2019年7月29日上午八點半在“淘集集”上買了兩套衣服，訂單號：19072908360540222910－76931，金額是36.7元整。
之后一直到8月2號，快遞停留在廣州有四天之久，一直滯留，快遞號：TT6600190127787然后與客服聯(lián)系，各種上圖都不搭理，又與平臺聯(lián)系，平臺說與商家取得聯(lián)系，讓我在24小時之內(nèi)等商家的回信超過24小時，我又給平臺打電話，淘集集客服給了我一個商家的電話，撥打過去是空號。隨后客服推薦我進行退款操作，我在6號時申請退款，隨后，平臺客服告知我，他已取消退款，讓我重新上傳圖片等操作。 我又申請了一遍退款，并顯示讓我給商家發(fā)貨，商家收到貨后才能退款，我致電客服沒收到貨無法發(fā)貨，這時客服再次給我取消退款，電話告知我，不用管了，他那兒直接操作然后等待，可以直接退款。這是第二次給我取消退款。 過了幾分鐘，又一個客服給我打電話說他要再次取消退款，讓我再次重新申請并上傳相關東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前訂單已辦理退款，聯(lián)系客戶時，客戶沒空要求明天回電。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
