(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“123微旅行”的投訴，稱申請售后，平臺以特價(jià)為由拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生于2019年8月我4日在“123微旅行”平臺，購買了上海迪士尼門票平時(shí)票（8月29-9月30日），訂單號為A6597042964。
現(xiàn)在因無法按時(shí)成行，所以要求平臺退款，遂馬上電話聯(lián)系123微平臺，答復(fù)稱是特價(jià)票無法退款?，F(xiàn)在8月初，離9月差不多一個(gè)月為什么不能退款？后來我就提出加價(jià)購買其他日期的迪士尼門票，到商家還是不同意。我要求退款或者加錢換成其他日期的門票?，F(xiàn)在平臺已特價(jià)票為由不退款，這是平臺的霸王條款。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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