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“毒APP”疑霸王條款售后以有污漬為由拒絕退款

作者：來源：發(fā)布時間：2019年07月31日 13:56:20

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“毒APP”的投訴，稱疑霸王條款，售后以有污漬拒絕退款。

毒APP.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

邱女士于2019年7月19日在“毒APP”電商平臺購買Nike M2K Tekno 白色 37.5碼運動鞋一雙，訂單號為1119071992502510。

出現(xiàn)退貨困難問題，侵害了我作為消費者網購七天無理由退換的權益。毒APP強買強賣，誣陷我鞋子有污漬。我在收到快遞試穿時穿了襪子并且還在地上墊了紙，只試穿過一次，單只腳，前后不超過五分鐘。在我覺得尺碼不合適想要退貨申請的時候，毒客服拒絕了我七天無理由退換的請求并要求我支付相關費用89元，并且強制要求指定寄回順豐快遞，在我委曲求全接受霸王條款后，2019年7月24日晚毒客服致電我說鞋子有污漬影響退貨。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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