(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“Vans”的投訴，稱疑網絡售假，售后退貨久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年7月6日在“Vans”(范斯)官網旗艦店購買一雙萬斯Old Skool 中性經典黑白休閑鞋，訂單號為20190706235909。
此網站打住是范斯官網開設的旗艦店 100%正品 支持7天無理由退貨 支持各種渠道驗貨，我用360瀏覽器打開顯示為危險網站，客服解釋說360搞錯，已經去申報 用其他瀏覽器打開沒有顯示危險，價格這么便宜，客服說是剛好有促銷活動，收到貨就知道是不是正品 反正堅持是正品。然后買了一對市場價為495元，促銷價為247元的鞋，7月9日晚收到貨后在萬斯（范斯）鑒定平臺鑒定是假貨 后來在萬斯鑒定貼吧發(fā)帖鑒定各位吧友一致鑒定為假貨，于是我當晚9日在該網站平臺上申請退貨，至今11日也沒有人處理，聯(lián)系客服沒有任何回復。 打快遞單上的發(fā)件人號碼關機，現在這個事情一直未得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
