(網(wǎng)經(jīng)社訊)由于B端產(chǎn)品的復(fù)雜性，對于產(chǎn)品經(jīng)理本身的技能要求/業(yè)務(wù)能力都比較高；但B端的產(chǎn)品經(jīng)理，可以學(xué)習(xí)的資源并不像C端產(chǎn)品經(jīng)理一樣多。這種情況下，B端產(chǎn)品經(jīng)理該學(xué)些什么？怎樣學(xué)習(xí)？今天為您分享一篇來自楊堃的文章《B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型和學(xué)習(xí)提升》，一起進階B端產(chǎn)品經(jīng)理提升之路。
經(jīng)常有朋友問我：作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理，該學(xué)什么？如何學(xué)？有沒有什么書籍或資料推薦？
大家普遍都會反饋一個問題：C端產(chǎn)品的學(xué)習(xí)資料非常豐富，而B端領(lǐng)域的學(xué)習(xí)材料太少了，能參考的產(chǎn)品方案也不多，并且不知道該學(xué)些什么。
確實，B端產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)W習(xí)材料非常少，需要學(xué)些什么？怎么學(xué)？我自己在從業(yè)道路上，也因為這些問題感到非常痛苦。
我認為，導(dǎo)致這個現(xiàn)象背后的原因有幾點：
1. B端多數(shù)都是企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)運作和產(chǎn)品設(shè)計涉及商業(yè)機密，很少對外公開，更難以像C端產(chǎn)品那樣暴露在公眾面前被大家研習(xí)。
2. B端產(chǎn)品專業(yè)性太強，比如：搞供應(yīng)鏈的、搞CRM的、搞ERP的，領(lǐng)域不同，業(yè)務(wù)背景不同，產(chǎn)品解決方案不同。除了軟件設(shè)計方法論是共同的，其他部分都很難提煉出共性的方法論給B端人指導(dǎo)，這就不像C端產(chǎn)品有那么多共性的話題可以探討。
3. B端產(chǎn)品復(fù)雜程度高，如果想把問題聊透，必須有很深的功底。雖然業(yè)界有大量的大拿和專家，但是愿意寫文章分享的畢竟是少數(shù)，因此很遺憾的造成這個領(lǐng)域?qū)W習(xí)資料偏少。
4. 因為很多B端產(chǎn)品知識被沉淀在傳統(tǒng)軟件公司，很多互聯(lián)網(wǎng)B端從業(yè)者不理解傳統(tǒng)軟件，而傳統(tǒng)IT人又不理解互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致本該有深度融通的兩者之間的割裂。
因為這些原因，導(dǎo)致B端產(chǎn)品資料非常少，B端產(chǎn)品人在學(xué)習(xí)之路上異常艱辛。
而我在這些年的學(xué)習(xí)過程中，有很多體會和心得，因此，我想把自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗總結(jié)，整理出來分享給大家，希望能讓大家在學(xué)習(xí)的方向上更有針對性，學(xué)習(xí)的方法上也更有效率。
01
在聊B端產(chǎn)品人需要學(xué)什么，怎么學(xué)之前，我們有必要首先搞清楚：B端產(chǎn)品經(jīng)理，需要具備哪些核心能力？
行業(yè)中有大量的資料描述了一名產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力，例如：業(yè)務(wù)理解、方案設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、項目管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等等，已經(jīng)非常全面，本文不再贅述。此處，我想重點聊的，是行業(yè)中沒有提到的，但是針對B端產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的核心能力。
而在探討談核心能力前，必須先搞清楚B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作要點和面臨挑戰(zhàn)。
B端產(chǎn)品承擔了幫助企業(yè)或機構(gòu)解決某類經(jīng)營管理問題的重任，作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，工作的首要目標是通過產(chǎn)品方案幫助企業(yè)解決相關(guān)的業(yè)務(wù)問題，工作要點如下：
分析并診斷業(yè)務(wù)問題
▼
設(shè)計解決方案
▼
執(zhí)行并優(yōu)化解決方案
首先，B端產(chǎn)品經(jīng)理要能夠從業(yè)務(wù)的角度分析并診斷業(yè)務(wù)問題（也可能是直接參與業(yè)務(wù)運作的設(shè)計）。
其次，準確分析業(yè)務(wù)并把握其核心本質(zhì)后，要針對業(yè)務(wù)難點和痛點設(shè)計解決方案。這個解決方案首先應(yīng)該是業(yè)務(wù)管理方案，其次是產(chǎn)品解決方案，通過軟件產(chǎn)品解決業(yè)務(wù)問題。
最后，要將解決方案執(zhí)行落地，包括產(chǎn)品的開發(fā)、上線，并根據(jù)效果持續(xù)進行優(yōu)化迭代。
B端產(chǎn)品經(jīng)理面臨的第一大挑戰(zhàn)是：如何正確地分析診斷業(yè)務(wù)問題。
——這也是最難的部分。
產(chǎn)品設(shè)計知識對這部分工作基本沒有幫助；如果想做好業(yè)務(wù)分析診斷，必須具備扎實的企業(yè)經(jīng)營管理知識，以及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，同時具備一定的方法論訓(xùn)練，才可以做好這項工作。
B端產(chǎn)品經(jīng)理面臨的第二大挑戰(zhàn)是：如何通過軟件產(chǎn)品解決業(yè)務(wù)問題。
B端產(chǎn)品屬于復(fù)雜系統(tǒng)，不是簡單地畫畫原型搞搞框架就能搞定，而涉及到抽象、建模、權(quán)限、應(yīng)用架構(gòu)整合等一系列問題；并且，軟件行業(yè)幾十年已經(jīng)沉淀了豐富的、針對企業(yè)經(jīng)營管理問題的各類解決方案，B端產(chǎn)品經(jīng)理必須熟悉這些方案，參考借鑒并應(yīng)用到自己的工作中。
由此，我認為：B端產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力模型，包括經(jīng)營管理知識儲備、復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計能力、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)能力、產(chǎn)品解決方案能力。
這些能力模型，體現(xiàn)出一種金字塔結(jié)構(gòu)（見下圖），我把它稱為B端產(chǎn)品經(jīng)理的金字塔能力模型：
B端產(chǎn)品經(jīng)理的金字塔能力模型
最底層是經(jīng)營管理知識儲備和復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計能力，如果底層基礎(chǔ)能力不牢固或根基淺，上層能力的構(gòu)建也會不牢靠，不扎實；中間一層是業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)能力，是識別診斷業(yè)務(wù)問題給出解決方案的前提與核心；最上層是產(chǎn)品解決方案能力，產(chǎn)品經(jīng)理工作的最終目標是通過產(chǎn)品方案解決企業(yè)經(jīng)營管理問題。
02
接下來，我們就可以根據(jù)這個金字塔能力模型，來談一談：產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)什么？怎么學(xué)了？
1. 加強經(jīng)營管理知識儲備
嚴格來講，經(jīng)營管理知識儲備不屬于一種能力，但是對于B端產(chǎn)品經(jīng)理來講卻非常重要；鉆研基本的經(jīng)管知識，就像是在修煉內(nèi)功，也是一種基本功。只有基本功扎實，學(xué)習(xí)更高階的知識、研習(xí)更高階的能力，才會比較輕松，并且有效率。
B端產(chǎn)品經(jīng)理往往聚焦于某一業(yè)務(wù)方向，如果想在專業(yè)領(lǐng)域的深度上有所突破，必須具備足夠的知識廣度支撐。
所謂的知識廣度，其中很重要的部分，就是對于企業(yè)整體經(jīng)營運作的理解——只有能夠?qū)⒆约贺撠?zé)的業(yè)務(wù)，放在整個企業(yè)運作的上下游中，甚至是產(chǎn)業(yè)鏈的上下游環(huán)境中，才能更深刻的認識、理解業(yè)務(wù)。
例如：倉儲配送方向的產(chǎn)品經(jīng)理，如果想更加透徹的理解倉儲配送業(yè)務(wù)對于企業(yè)的定位、價值、意義，就必須理解整個采銷業(yè)務(wù)運作模式和特點，以及掌握充分的管理會計知識；否則對于業(yè)務(wù)的理解，可能只是停留在如何降本提效上，而無法從更加宏觀的視角去審視業(yè)務(wù)。
2. 學(xué)習(xí)完整的工商管理（MBA）課程
加強經(jīng)營管理知識，最具備體系化的學(xué)習(xí)方式，就是學(xué)習(xí)完整的工商管理MBA課程。
所謂經(jīng)營管理知識，是指經(jīng)營運作一家企業(yè)涉及的各方面知識；MBA的學(xué)習(xí)課程大綱很好的涵蓋了經(jīng)典的經(jīng)營管理知識范疇，具體來講，包括：管理學(xué)、營銷學(xué)、財務(wù)會計、組織行為學(xué)、人力資源、宏微觀經(jīng)濟學(xué)等內(nèi)容。
對于大多數(shù)理工科背景的產(chǎn)品經(jīng)理，本科或碩士階段可能并沒有接觸過多少經(jīng)管知識，而這卻是從事產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)必須補齊的底層知識結(jié)構(gòu)。
以下是我推薦的產(chǎn)品經(jīng)理值得研習(xí)的工商管理課程以及教材，大家完全可以通過自學(xué)的方式完成學(xué)習(xí)（當然，如果有條件，也可以去上MBA課程，會更有節(jié)奏感）：
《管理學(xué)》斯蒂芬羅賓森：不管你帶沒帶團隊，管沒管人，現(xiàn)代管理理論體系是需要學(xué)習(xí)了解的，雖然學(xué)完這門課不代表你能管好人，但卻可以掌握很多基本的概念。
《戰(zhàn)略管理》弗雷德戴維：戰(zhàn)略管理會幫助你培養(yǎng)從宏觀角度分析市場和業(yè)務(wù)的思路，同時也會幫助你完成很多基本理論體系的掃盲工作。比如說什么是PEST，什么是麥克波特五力模型，什么是平衡記分卡，這些都是在實際工作中經(jīng)常見到的內(nèi)容。學(xué)完這門課程，你會明白，商業(yè)世界的分析模型不是只有精益畫布。
《營銷管理》菲利普科特勒：這本書是所有市場人員、運營人員必讀的著作，也是整個營銷領(lǐng)域的掃盲通識教育。學(xué)習(xí)后，你就會理解什么是4P，什么是4C，什么是AISAS，什么是整合營銷，不會再被各種裝神弄鬼的報告和名詞忽悠。這本書的內(nèi)容，同樣也是運營工作的理論依據(jù)。
《組織行為學(xué)》Stephen Robbins：C端產(chǎn)品經(jīng)理要看《烏合之眾》、《社會心理學(xué)》，B端產(chǎn)品經(jīng)理就必須看《組織行為學(xué)》，這門課討論的是人在一個集體中表現(xiàn)出的行為特征。
《宏微觀經(jīng)濟學(xué)》Gregory Mankiw：宏微觀經(jīng)濟學(xué)，我認為是任何現(xiàn)代公民必須學(xué)習(xí)的課程，將幫你建立從經(jīng)濟學(xué)的視角觀察這個世界的思維，產(chǎn)品經(jīng)理更加需要認真研習(xí)。
《財務(wù)與會計》：學(xué)習(xí)財務(wù)會計有兩個好處，第一是可以看懂上市公司財務(wù)報表，自己做一些分析和判斷，以及作為高級管理人員從財務(wù)視角更加科學(xué)合理的解讀公司經(jīng)營情況；第二是某些產(chǎn)品設(shè)計工作的必備知識，例如從事交易系統(tǒng)臺賬建設(shè)，以及支付清結(jié)算產(chǎn)品設(shè)計，都需要會計知識。
以上列出了建議學(xué)習(xí)的部分核心課程，除此以外，結(jié)合工作方向和興趣，還可以做針對性學(xué)習(xí)。例如：做互聯(lián)網(wǎng)金融方向就必須學(xué)習(xí)《貨幣金融學(xué)》，做進銷存方向就必須學(xué)習(xí)《供應(yīng)鏈管理》等等。
說實話，上邊提到的這些課程，每本書都幾百頁厚，全部能學(xué)下來需要很好的耐心和毅力，投入大量的時間。
我個人當年也是在剛畢業(yè)的幾年當單身狗時每天學(xué)一些，以及讀了MBA后又陸續(xù)學(xué)習(xí)，而成家立業(yè)后很難有時間，也很難有耐心學(xué)習(xí)這些大部頭；所以，如果你是還沒結(jié)婚的單身狗，珍惜人生最寶貴的學(xué)習(xí)時間吧。
對于沒有足夠時間和精力的朋友，還有一種快速學(xué)習(xí)的途徑，推薦給大家一個非常好的網(wǎng)站——MBAlib.com，這是一套國內(nèi)最全面的經(jīng)管類知識維基百科，我自己平日需要查詢經(jīng)管類資料，都會訪問這個網(wǎng)站；相比百度百科，其中的詞條更加全面專業(yè)，并且有很多案例可以參考。
MBAlib中有一個百科頻道，包括了管理、營銷、經(jīng)濟等板塊，每個板塊中都提煉了很多核心的知識點、方法論；可以有空時點開看一些，時間久了，也會積累很多知識，這是一種相對偷懶、輕松地學(xué)習(xí)辦法。
3. 培養(yǎng)復(fù)雜軟件系統(tǒng)設(shè)計能力
復(fù)雜軟件系統(tǒng)設(shè)計能力，是另一種必備的底層能力儲備。
很多產(chǎn)品初學(xué)者，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)很多C端產(chǎn)品的書籍和文章后，在開展B端產(chǎn)品設(shè)計工作時，仍然一臉困惑，不知如何下手。
這是因為從軟件學(xué)的角度來講，C端產(chǎn)品的復(fù)雜性低于B端，C端產(chǎn)品重點在于商業(yè)模式構(gòu)建/創(chuàng)意/交互/運營，而B端產(chǎn)品，作為企業(yè)級應(yīng)用軟件，承載了軟件學(xué)領(lǐng)域所有復(fù)雜設(shè)計思想和方法論的落地。
不論是業(yè)務(wù)復(fù)雜性，還是軟件工程的應(yīng)用實踐，如果沒有受過系統(tǒng)的訓(xùn)練和嚴格的學(xué)習(xí)，很難找到入門的感覺。
如何學(xué)習(xí)設(shè)計復(fù)雜軟件系統(tǒng)？
這可能是很多B端產(chǎn)品經(jīng)理最大的困惑：不知道如何下手，不知道從哪方面提升，該看哪些書籍，該學(xué)什么課程。
此處，給大家兩點學(xué)習(xí)的建議：首先認認真真仔仔細細學(xué)習(xí)一遍軟件工程，然后深入研究探索一款成熟商業(yè)軟件產(chǎn)品。
1）認真學(xué)習(xí)一遍軟件工程
軟件工程，是計算機專業(yè)的一門必修課，任何從事計算機軟件開發(fā)/設(shè)計/工程實踐的從業(yè)者，都必須系統(tǒng)學(xué)習(xí)一遍軟件工程。
軟件工程的學(xué)習(xí)門檻并不高，如果不懂編程，不懂數(shù)據(jù)庫，不懂計算機原理，依然可以學(xué)習(xí)。
作為一門實踐性非常強的課程，軟件工程講述了軟件設(shè)計方方面面的知識，包括開發(fā)的模式，需求的管理，抽象和建模，軟件結(jié)構(gòu)體系等等。
軟件工程的教材書籍，往往都是大部頭，一本就要好幾百頁，例如：經(jīng)典著作Ian Sommerville的《軟件工程第九版》，480頁的篇幅，估計很多人看到就頭疼；然而，厚厚的書本中，正是蘊含了軟件設(shè)計的所有奧妙，值得每個從業(yè)者學(xué)習(xí)。
但是很遺憾，人們往往都喜歡學(xué)習(xí)簡單的、輕松地知識，而忽略真正有用的、復(fù)雜的知識。
很多所謂產(chǎn)品經(jīng)理的必讀書單，里邊有大量的暢銷書，唯獨沒有軟件工程；然而很多產(chǎn)品經(jīng)理，并不是計算機科班出身，甚至從業(yè)好幾年，都沒聽說過軟件工程，這實在是一件比較悲哀的事情。
軟件工程就像是武學(xué)內(nèi)功寶典，第一遍學(xué)習(xí)，對于很多內(nèi)容肯定感到無法理解，感到抽象，但學(xué)習(xí)過程，會在你的腦海中植入知識的種子，等以后的工作中，必然會在某些場景，回想起曾經(jīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，突然會出現(xiàn)靈光乍現(xiàn)，茅塞頓開的感覺。
這正是學(xué)習(xí)這類基礎(chǔ)課程的神奇之處——學(xué)習(xí)的時候不能完全理解，但卻給自己強行灌入了一套思維體系、知識體系框架；未來，心中的這套框架必然會被現(xiàn)實經(jīng)驗和擴展學(xué)習(xí)慢慢填充，讓知識體系更牢靠。
不可否認，軟件工程課程中，包含了一些現(xiàn)在已經(jīng)過時的概念和知識，但這并不能成為不去學(xué)習(xí)的理由和借口。
軟件工程帶給你的系統(tǒng)性的教學(xué)，是其他任何產(chǎn)品經(jīng)理書籍都無法給予的。
2）至少仔細研究一款成熟商業(yè)軟件產(chǎn)品
模仿是最好的學(xué)習(xí)。
正如一名C端產(chǎn)品經(jīng)理，手機中會預(yù)裝上百款A(yù)PP隨時研究借鑒一樣，B端產(chǎn)品經(jīng)理，也需要深度的研究學(xué)習(xí)同類型軟件。
因為B端系統(tǒng)的復(fù)雜性，建議大家能夠完整地仔細研究一款成熟的商業(yè)軟件，而不是蜻蜓點水般的研究多款產(chǎn)品。
軟件設(shè)計的模式和方法都是相同的，例如：典型的權(quán)限管理、元數(shù)據(jù)管理、機構(gòu)管理、數(shù)據(jù)字典管理，這些B端產(chǎn)品共同的要素，在任何成熟的管理軟件系統(tǒng)中都有非常經(jīng)典的設(shè)計方案。
而且，成熟的商業(yè)軟件產(chǎn)品，在標準模塊和組件的設(shè)計思路上和實現(xiàn)方案上，都非常先進，值得大家學(xué)習(xí)借鑒。
對于我個人來講，真正讓我大開眼界，感嘆軟件系統(tǒng)復(fù)雜性的，是參與了全球最有名的ERP軟件——Oracle EBS，在我第一家公司的實施落地工作。
像Oracle EBS這樣的大型系統(tǒng)，既包括了極強的配置能力，也具備豐富的底層服務(wù)化支持，這就給系統(tǒng)定制化和集成提供了超級靈活的能力，同時Oracle EBS本身還包括了強大的工作流引擎、規(guī)則引擎、報表引擎、彈性域管理等功能。
當年接觸Oracle EBS的過程中，我才真正見識了一套復(fù)雜系統(tǒng)該有的面貌，而受到了Oracle EBS中很多功能模塊設(shè)計思路的影響；以后的產(chǎn)品設(shè)計生涯中，每當遇到一些設(shè)計難題，我都會思考當年Oracle EBS是怎么設(shè)計解決這類問題的。
現(xiàn)如今的產(chǎn)品行業(yè)有個比較致命的問題：很多互聯(lián)網(wǎng)公司不論做什么都采用自研的方案，這會導(dǎo)致很多入行的產(chǎn)品經(jīng)理，工作好幾年，都沒有接觸過真正的復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計，而只是在自研系統(tǒng)的世界中兜圈子。而如果自研系統(tǒng)的水平有限，那么對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，是一件比較可悲的事情。
我曾經(jīng)在面試中，見過很多工作了有些年頭的產(chǎn)品經(jīng)理，對于B端產(chǎn)品以及企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)體系的理解非常淺顯，這都和經(jīng)驗、環(huán)境、知識面有關(guān)。
那么，如果公司沒有機會能讓我接觸比較先進的大型管理軟件產(chǎn)品，該怎么辦呢？
方法非常簡單：自己去找一些可以免費試用的商業(yè)軟件產(chǎn)品，去試用，去琢磨。
現(xiàn)在很多大型軟件都已經(jīng)SaaS化，并支持免費試用，這對于產(chǎn)品經(jīng)理來講是非常好的學(xué)習(xí)資源；不僅可以完整體驗功能，而且網(wǎng)站上還會有豐富的操作手冊、設(shè)計手冊、行業(yè)資訊等資料提供學(xué)習(xí)。
例如：搞電商的可以研究淘寶商家后臺，搞CRM的可以研究Sales Force、銷售易、紛享銷客，搞ERP的可以研究管家婆、管易等等。
尋找一些和你從事領(lǐng)域相關(guān)的SaaS軟件，以及嘗試研究一些其他領(lǐng)域的成熟軟件，一定會給你的軟件設(shè)計工作帶來啟發(fā)。如果一些標準化的設(shè)計思路，能夠烙印在你的記憶中，那么后續(xù)的軟件設(shè)計工作一定會輕松很多。
學(xué)習(xí)成熟軟件，可以從以下幾個角度入手拆解，研究其設(shè)計思想：
首先，研究B端產(chǎn)品通用功能是如何設(shè)計的。例如：角色、權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、數(shù)據(jù)字典管理，這些功能模塊在任何B端產(chǎn)品設(shè)計中都是相同的。
其次，研究常見功能組件的應(yīng)用功能和交互設(shè)計。例如：列表頁的設(shè)計思路、報表模塊的設(shè)計思路、消息中心與提醒機制的設(shè)計思路。
最后，研究軟件模塊背后的設(shè)計思想。這需要先理解業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)中常見的管理難題和運營問題；然后揣摩軟件系統(tǒng)為什么這樣設(shè)計功能模塊，如何設(shè)計的管理模式，如何支持的業(yè)務(wù)。
這個版塊難度較大，新人可能無從下手，但應(yīng)該盡量嘗試去分析，不懂之處要多和同行探討。
國內(nèi)知名客服軟件Udesk，這類SaaS產(chǎn)品都可以直接體驗試用學(xué)習(xí)：
Udesk提供了豐富的操作手冊可供研究
4. 提升業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)能力
講完了底層知識儲備，接下來聊聊業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力（俗稱業(yè)務(wù)能力）。
我們之前談到，產(chǎn)品經(jīng)理，要分析診斷業(yè)務(wù)，這就需要很強的業(yè)務(wù)能力，既包括對行業(yè)或領(lǐng)域的思考和認知，也包括對公司業(yè)務(wù)的掌握和洞察。
理解所從事業(yè)務(wù)領(lǐng)域的典型問題和痛點，這需要多多學(xué)習(xí)，多歸納總結(jié)；掌握所在公司業(yè)務(wù)的情況和難點，這需要深入一線，結(jié)合自身的經(jīng)驗積累進行深刻洞察。
針對業(yè)務(wù)能力提升，這里給出三點具體建議。
1）補充專業(yè)知識
B端產(chǎn)品面臨的都是企業(yè)典型的某個業(yè)務(wù)方向的經(jīng)營管理問題，這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域必然有著豐富的理論沉體系沉淀；即便是互聯(lián)網(wǎng)公司有很多模式創(chuàng)新的業(yè)務(wù)形態(tài)（例如：針對在線教育模式下的班主任管理），背后也必然有類似的或同質(zhì)的業(yè)務(wù)模式，可以吸納借鑒學(xué)習(xí)。
因此，如果想提升業(yè)務(wù)能力，首先要補充專業(yè)知識。
堅實的經(jīng)管知識基礎(chǔ)，可以讓你具備快速吸納領(lǐng)悟業(yè)務(wù)專業(yè)知識的底子，而完備的專業(yè)知識，會讓你在業(yè)務(wù)實踐中能夠產(chǎn)生更豐富和深刻的分析洞察。
補充專業(yè)知識，需要結(jié)合自己從事的領(lǐng)域和行業(yè)來看。銷售管理、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、營銷管理、定價管理，相關(guān)的經(jīng)典著作非常多，大家可以根據(jù)自己情況去補充學(xué)習(xí)。
2）深入業(yè)務(wù)一線
如果你具備豐富的理論知識儲備，同時對業(yè)務(wù)的運作和數(shù)據(jù)情況了如指掌，那么應(yīng)該已經(jīng)具備很好的業(yè)務(wù)感覺。
但此時，對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，還有一件更重要的事情需要去長期的實踐和堅持，那就是：深入業(yè)務(wù)一線。
深入一線，是了解業(yè)務(wù)實際運作情況，以及掌握表面下真相的有效途徑（不僅是產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)負責(zé)人也需要經(jīng)常下一線，去了解基層的運行情況和業(yè)務(wù)人員的心聲）。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，深入一線是非常重要的工作，除了更加深刻地認識業(yè)務(wù)真相，還必須感受一線人員的實際生產(chǎn)作業(yè)情況，作為一個實際用戶去體驗系統(tǒng)設(shè)計以及業(yè)務(wù)規(guī)則是否合理。
很多時候，當你實際使用了自己設(shè)計的系統(tǒng)，可能內(nèi)心也會罵臟話。
深入一線，除了明確的輪崗、面對面訪談等形式以外，還有一種隱形技能必須掌握。
從我個人經(jīng)驗來講，很多時候獲得用戶“真正”的心聲和怨憤，是在吸煙角、電梯間，聽業(yè)務(wù)人員之間閑扯和抱怨時最有收獲；因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要練就一身貼身跟蹤的好本領(lǐng)。
3）學(xué)習(xí)管理咨詢公司的分析思路
對業(yè)務(wù)的診斷、分析，給出的解決方案，解決思路，這個過程，實際上是有方法論可以遵循。
例如：分析診斷業(yè)務(wù)時，循序漸進，逐步拆解，從戰(zhàn)略入手，延伸到戰(zhàn)術(shù)層，從組織機構(gòu)、經(jīng)營策略、到管理模式等角度去分析研究。
如何掌握專業(yè)的分析診斷流程和套路？
最有效的辦法就是：學(xué)習(xí)知名管理咨詢公司的咨詢案例，并研究管理咨詢顧問的分析研究方法論。
管理咨詢是國外的舶來品，研究的是企業(yè)經(jīng)營管理問題，研究方向包括戰(zhàn)略管理、市場營銷、人力管理、財務(wù)管理、品牌建設(shè)等等方向。
很多企業(yè)通過聘請知名管理咨詢公司的專家顧問，幫助自己診斷公司業(yè)務(wù)，針對某一主題進行問題分析，給出診斷建議，包括具體的可落地執(zhí)行的方案。
國際上知名的管理咨詢公司有波士頓、麥肯錫、貝恩、羅蘭貝格、美世等等，國內(nèi)也有一些知名管理咨詢公司，例如北大縱橫、和君咨詢等。
管理咨詢項目的工作流程和產(chǎn)品經(jīng)理的前半部分工作高度相似：通過分析業(yè)務(wù)診斷業(yè)務(wù)，針對公司戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)方面的具體訴求，識別問題并給出改進方案；只不過產(chǎn)品經(jīng)理更多關(guān)注的是通過軟件系統(tǒng)來完成解決方案的落地執(zhí)行。通過學(xué)習(xí)各家管理咨詢公司的咨詢報告和分析思路，對自身的工作會有巨大幫助。
我雖然沒有在管理咨詢公司工作過，但曾經(jīng)看過大量的管理咨詢報告，并研究過企業(yè)通過管理咨詢變革成功或失敗的案例，感覺到吸收這些知識，潛移默化中對工作幫助巨大；在面臨新業(yè)務(wù)的分析診斷時，可以有良好的工作思路和著手點，順利地開展工作。
網(wǎng)上有大量的公開的管理咨詢報告和相關(guān)的書籍、文章，上文提到的mbalib網(wǎng)站也有大量資料，大家可以自行查閱學(xué)習(xí)。
以下是一份典型的管理咨詢報告，是國際知名管理咨詢公司羅蘭貝格針對某集團的組織架構(gòu)管理變革的報告；這里挑出幾頁，體現(xiàn)出其分析的邏輯框架，讓大家對管理咨詢有個初步感覺。
? 針對組織架構(gòu)管理首先給出業(yè)界案例：
? 說明案例對AA集團的借鑒意義：
? 分析AA集團組織變革的難點：
? 給出變革的實施路徑建議：
? 給出組織架構(gòu)藍圖：
5. 提高產(chǎn)品解決方案能力
當我們分析診斷業(yè)務(wù)問題后，接下來，需要通過產(chǎn)品方案來解決業(yè)務(wù)問題。此時，就需要產(chǎn)品經(jīng)理充分發(fā)揮其專業(yè)能力。
所謂產(chǎn)品解決方案，有兩個含義：
第一個含義，是指結(jié)合軟件系統(tǒng)對業(yè)務(wù)管理的最佳實踐。
首先體現(xiàn)在管理模式變革上。例如：很多企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，必須要先完成管理模式、生產(chǎn)制造模式變革和重構(gòu)，這些變革重構(gòu)是依托于ERP軟件的能力才能實現(xiàn)。
其次才是實施軟件系統(tǒng)——如果沒有首先完成業(yè)務(wù)的改造，流程的重構(gòu)，ERP軟件解決方案的落地就無從談起；而業(yè)務(wù)的改造和重構(gòu)，也正是依托于軟件的能力，才能夠得以完成。
第二個含義，是指軟件系統(tǒng)本身的設(shè)計能力。
這就需要依靠復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計的功底，基于對業(yè)務(wù)的分析診斷，以及對商業(yè)的理解，設(shè)計出符合軟件工程學(xué)的，具備健壯性、靈活性、擴展性的復(fù)雜管理軟件系統(tǒng)；以及基于對軟件應(yīng)用架構(gòu)體系的理解，確保軟件產(chǎn)品以合理的架構(gòu)方案和企業(yè)其他應(yīng)用軟件系統(tǒng)做融合。
對于提升軟件產(chǎn)品的方案設(shè)計能力，給出兩點學(xué)習(xí)建議：
1）了解不同業(yè)務(wù)板塊典型產(chǎn)品解決方案
我在《決勝B端》中說過：
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，面臨特殊的業(yè)務(wù)運作模式，往往無法采買成熟的商業(yè)軟件來支持業(yè)務(wù)，而需要專業(yè)的B端產(chǎn)品經(jīng)理，針對公司的個性化運營模式，設(shè)計產(chǎn)品解決方案，這是由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)模式和運營模式特點所決定的。
然而，產(chǎn)品經(jīng)理具備創(chuàng)新創(chuàng)造能力的前提，是首先要理解、了解市面上常見的業(yè)務(wù)領(lǐng)域成熟產(chǎn)品解決方案。即便互聯(lián)網(wǎng)有很多模式創(chuàng)新，但企業(yè)經(jīng)營運作的本質(zhì)都是相同的，業(yè)務(wù)核心萬變不離其宗，如果想要做出正確的創(chuàng)新方案，就必須首先熟練掌握經(jīng)典方案。
任何現(xiàn)代企業(yè)運作的核心業(yè)務(wù)板塊都是類似的，相同的，而每一類業(yè)務(wù)板塊，經(jīng)過幾十年信息技術(shù)的發(fā)展和沉淀，都已經(jīng)具備非常經(jīng)典成熟的軟件產(chǎn)品解決方案。
例如：倉儲管理，有WMS系統(tǒng)；客戶開發(fā)管理，有CRM系統(tǒng)；供應(yīng)商管理，有SRM系統(tǒng)；人力資源管理，有HRM系統(tǒng)；生產(chǎn)制造管理，有ERP系統(tǒng)；客服管理，有質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等。
面臨一個典型的業(yè)務(wù)管理問題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該首先從經(jīng)典解決方案中找思路，而不是一上來就搞顛覆，搞創(chuàng)新。
例如：某A輪公司的客服管理工作，所有的客戶投訴和請求，都用Excel記錄，管理混亂，響應(yīng)速度慢，不能根據(jù)不同級別問題執(zhí)行不同的處理流程。
針對此問題，需要產(chǎn)品經(jīng)理給出解決方案。
此時，有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，馬上會想到：解決此問題，最好采用客服領(lǐng)域典型的工單系統(tǒng)來支持業(yè)務(wù)；業(yè)界有大量的SaaS工單產(chǎn)品，可以直接采購使用，或者也可以進行學(xué)習(xí)參考，自研工單系統(tǒng)。
而沒有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，可能會抓耳撓腮的思考業(yè)務(wù)問題和特點，研究如何抽象問題，設(shè)計解決方案——耗時又長，還不得要領(lǐng)。
可能很多同學(xué)要問：都有哪不同的產(chǎn)品方向，支持不同業(yè)務(wù)的工作呢？每一類方向，都有哪些經(jīng)典的產(chǎn)品值得研究學(xué)習(xí)呢？
此處，我們給出一個常見的軟件分類方向和對應(yīng)的SaaS軟件清單；如果每周能夠研究其中的一兩款產(chǎn)品，堅持下來，視野一定會有很大的提升：
ERP（Enterprise ResourcePlatform）：金蝶云，用友云，iWorker
CRM（CustomerRelationship Management）：ec，紛享銷客，銷售易，紅圈營銷
SCM（Supply ChainManagement）：易訂貨，U訂貨，阿里訂貨寶
財稅管理：暢捷通，云賬房，大象慧云
HRM（Human ResourceManagement）：Beisen，薪人薪事，KNX
OA協(xié)同：明道，teambition，今目標
呼叫中心：容聯(lián)云通訊，天潤融通
客服：UDESK，小能，智齒，網(wǎng)易七魚
電商（內(nèi)含電商前后臺，WMS，TMS等）：ShopEX，管易云，e店寶，有贊，微盟
2）學(xué)習(xí)先進IT管理咨詢公司的咨詢案例
從業(yè)務(wù)診斷分析，到軟件產(chǎn)品解決方案的設(shè)計，尤其是后者，這個實踐過程，是有經(jīng)典的方法論可以遵循的。
先前提到的管理咨詢，完成了第一步業(yè)務(wù)診斷部分，而IT管理咨詢，完成的就是產(chǎn)品解決方案的后半部分。
IT管理咨詢，和管理咨詢，一直是相輔相成的咨詢共工作。管理咨詢實現(xiàn)了業(yè)務(wù)分析和診斷，IT管理咨詢（或叫IT咨詢）給出了落地解決方案。
IT咨詢在十幾年前中國信息化建設(shè)的高峰時期非?；鸨Ｍ瑯?，作為國外傳入的概念，知名的IT咨詢公司多數(shù)是外國企業(yè)，例如：IBM、SAP、Oracle、埃森哲、凱捷，以及四大會計事務(wù)所的IT咨詢業(yè)務(wù)。
我在外企工作時，曾經(jīng)有兩次和IT咨詢公司合作的經(jīng)歷：
2008年和畢博合作在公司實施了Oracle EBS財務(wù)商業(yè)套件項目，2010年和IBM合作在公司實施了數(shù)據(jù)倉庫與BI（Cognos）項目。
當時咨詢顧問的專業(yè)性，以及咨詢公司完備的理論體系和豐富的案例經(jīng)驗，給了我極深刻的印象；以至于我后來很長一段時間的夢想就是去IT咨詢公司工作，結(jié)果最后卻陰差陽錯的去了百度做產(chǎn)品經(jīng)理。
（我當時根本不知道產(chǎn)品經(jīng)理是做什么的。實際上我已經(jīng)拿到了埃森哲的offer，百度的面試官告訴我說產(chǎn)品經(jīng)理比咨詢顧問工作范圍更廣，除了給出咨詢建議，還要做軟件設(shè)計和執(zhí)行落地，于是我就稀里糊涂的進入了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。）
因為我比較了解IT咨詢的工作內(nèi)容，所以在后來的B端產(chǎn)品設(shè)計工作中，深刻的感受到B端產(chǎn)品經(jīng)理的工作，和一名IT咨詢顧問的工作內(nèi)容高度類似，尤其是基于對業(yè)務(wù)的理解、分析、診斷，再結(jié)合公司的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)情況，結(jié)合行業(yè)和領(lǐng)域的最佳實踐，給出符合公司業(yè)務(wù)形態(tài)的產(chǎn)品解決方案——這個過程，兩個崗位的工作內(nèi)容高度類似。
因此，我建議大家可以仔細研究IT管理咨詢工作的報告，這對B端產(chǎn)品設(shè)計工作大有裨益。
雖然IT管理咨詢已經(jīng)沒有從前火熱，市面上能找到的很多報告都是好幾年前的，但每次讀起來，我都感覺到依然對現(xiàn)在的工作極具啟發(fā)性，值得認真研習(xí)。
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以上給大家分享了我理解的B端產(chǎn)品的重要核心能力，以及針對能力提升建議的一些學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)方法，希望大家能夠按圖索驥，提升各方面的能力，在工作中有所幫助。（來源：AIOps智能運維 文/花路 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
