(網(wǎng)經(jīng)社訊)2017年7月29日，阿里研究院、商家事業(yè)部聯(lián)合發(fā)布了《云服務(wù)重構(gòu)新零售–阿里巴巴商業(yè)服務(wù)生態(tài)白皮書(shū)2017》。報(bào)告指出，“新零售”正在到來(lái)，零售企業(yè)正在經(jīng)歷變革，面臨著全方位的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。同時(shí)，云服務(wù)生態(tài)正在為中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)式飛躍的“新機(jī)會(huì)”。
通過(guò)近百頁(yè)的闡述，該報(bào)告全面而詳實(shí)地介紹了阿里巴巴云零售服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的最新進(jìn)展情況。尤其是，通過(guò)數(shù)十個(gè)全新案例的引入，對(duì)于當(dāng)前最前沿、最領(lǐng)先的服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)工具、服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了具體介紹。而面對(duì)即將開(kāi)展的“重構(gòu)”，報(bào)告也從理論、實(shí)踐等多個(gè)角度展開(kāi)了闡述，向讀者介紹了如何利用云零售服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)展開(kāi)全渠道、全業(yè)態(tài)的重構(gòu)。
中國(guó)批發(fā)零售業(yè)企業(yè)面臨的變革挑戰(zhàn)
阿里研究院認(rèn)為，相對(duì)于美國(guó)，自1840年后零售業(yè)已經(jīng)形成了成熟高效的大流通格局而言，中國(guó)的批發(fā)零售業(yè)整體效率偏低，中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)還有諸多落后之處。未來(lái)，中國(guó)批發(fā)零售業(yè)企業(yè)急需進(jìn)一步提升效率，以滿(mǎn)足快速提升的消費(fèi)需求，以及應(yīng)對(duì)更加激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
近年來(lái)，中國(guó)零售業(yè)面臨更加深層次的變革挑戰(zhàn)：一方面，“網(wǎng)絡(luò)零售”依靠流量紅利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模經(jīng)歷近10年的快速增長(zhǎng)后，紅利逐漸消失，網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)率趨于穩(wěn)定。相應(yīng)的，無(wú)論從平臺(tái)來(lái)講還是從每個(gè)商家來(lái)講，電商依靠流量紅利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
另一方面，“實(shí)體零售”究竟應(yīng)當(dāng)“閉店止損”還是“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，成為企業(yè)主選擇的關(guān)鍵階段。2016年前三季度，全國(guó)百家大型零售企業(yè)零售額同比下滑2%，包括萬(wàn)達(dá)百貨、百盛、尚泰百貨等開(kāi)始收縮實(shí)體店面，百貨巨頭王府井宣布揮別百貨，重心轉(zhuǎn)向購(gòu)物中心和奧特萊斯，以高端進(jìn)口商品為主的廣州友誼變?yōu)椤鞍儇?金融“雙主業(yè)……而LV、Prada、Burberry等奢侈品牌也在對(duì)一些實(shí)體店面調(diào)整關(guān)閉。
以往，零售企業(yè)增加的經(jīng)營(yíng)成本，可以通過(guò)提價(jià)，一部分轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商品價(jià)格更透明，要轉(zhuǎn)嫁這部分成本難上加難。基于此，有些線下店提價(jià)受阻，一些管理滯后的實(shí)體店只好閉店止損，進(jìn)行升級(jí)改造，以求優(yōu)化流程。
“云服務(wù)”為零售業(yè)帶來(lái)跨越式發(fā)展的重大機(jī)遇
新的機(jī)遇已經(jīng)顯現(xiàn)：正在快速升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)、日益成熟的云服務(wù)環(huán)境，讓中國(guó)有機(jī)會(huì)率先實(shí)現(xiàn)“云零售”的跨越式發(fā)展。目前，互聯(lián)網(wǎng)＋零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初具規(guī)模。云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能物流在內(nèi)的數(shù)字化商業(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)初步建成。例如淘寶平臺(tái)上就已活躍著100種交易場(chǎng)景，60多種交易類(lèi)型，超過(guò)3000多種營(yíng)銷(xiāo)形式，還擁有著全球最大的混合云部署架構(gòu)。
云服務(wù)讓社會(huì)分工和專(zhuān)業(yè)化的規(guī)模不僅在一國(guó)范圍內(nèi)各個(gè)地區(qū)、各行各業(yè)間展開(kāi)，還開(kāi)始在世界范圍內(nèi)發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)推動(dòng)下，零售從業(yè)者越來(lái)越發(fā)達(dá)的分工，既符合零售從業(yè)者的微觀利益，也符合社會(huì)進(jìn)步的宏觀利益。
迎接“未來(lái)的到來(lái)”，要求企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人、貨、場(chǎng)的洞察能力，自有數(shù)據(jù)的建設(shè)能力，讓數(shù)據(jù)在全域營(yíng)銷(xiāo)、全域觸達(dá)上能產(chǎn)生更加巨大的作用。企業(yè)的重心也要開(kāi)始從市場(chǎng)側(cè)進(jìn)一步走向供給側(cè)，從B2C走向C2B。
“重構(gòu)”，需要深層次的思考、新生態(tài)的融合
零售企業(yè)要進(jìn)行一系列現(xiàn)有關(guān)系的解耦，這不僅僅局限在“零售與流通能力”的解耦（商流與物流分離），整個(gè)商業(yè)組織之間也會(huì)發(fā)生非常劇烈的一些變革。面向新零售的商業(yè)體系重建將成為新時(shí)期的重大命題，零售企業(yè)對(duì)重構(gòu)的思考應(yīng)當(dāng)不僅僅停留在簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)技巧層面，而應(yīng)當(dāng)從更深層次思考。該報(bào)告建議企業(yè)可以從從以下四個(gè)角度觀察當(dāng)前的這場(chǎng)重構(gòu)：
1、C端：重構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知
2、B-C：重構(gòu)客戶(hù)關(guān)系
3、B-B：重構(gòu)合作伙伴關(guān)系
4、B端：重構(gòu)組織內(nèi)部鏈路關(guān)系
據(jù)介紹，2017年阿里巴巴將進(jìn)一步完善服務(wù)體系：一方面，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，提供更全面、更智慧、更優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)；另一方面，緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步將更多業(yè)務(wù)方向納入一攬子服務(wù)中。例如，包括淘寶開(kāi)放平臺(tái)、千牛、服務(wù)市場(chǎng)等在內(nèi)的多個(gè)重要組成的服務(wù)，也正在進(jìn)一步豐富和升級(jí)中。報(bào)告最后公布了2016/2017年度的“優(yōu)秀服務(wù)商榜單”、“全國(guó)各省、市商業(yè)服務(wù)生態(tài)發(fā)展排名”，以便讓讀者更為全面的了解阿里商業(yè)服務(wù)生態(tài)的最新進(jìn)展。
(來(lái)源：阿里研究院 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心)
