(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月4日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“本來(lái)生活”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
嚴(yán)女士于2019年5月23日在“本來(lái)生活網(wǎng)”139元買了2磅美國(guó)加州車?yán)遄?。訂單?hào)為1046241579。
期間本來(lái)生活發(fā)短信告知會(huì)推遲發(fā)貨，我問(wèn)客服也說(shuō)推遲發(fā)貨，但是并未告知會(huì)換貨。6月19日收到的貨物上寫的也是美國(guó)加州車?yán)遄?。直?月4日才知道發(fā)的是西北車?yán)遄?。得知此消息后我立即?lián)系了本來(lái)生活網(wǎng)的客服，但是并沒(méi)有給解決方案，客服說(shuō)短信告知了但并沒(méi)有證據(jù)，只有一個(gè)不知道什么時(shí)候發(fā)的公告。西北車?yán)遄?9元2磅，和加州車?yán)遄?39元2磅相差50元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
