(網(wǎng)經(jīng)社訊)周女士在“麥淘親子”購買的“zai藝間”畫室年卡，預(yù)約多次未成功，之后聯(lián)系“麥淘親子”工作人員被告知商家跑路，之后久未處理。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“麥淘親子”平臺的投訴案例顯示，“麥淘親子”存在虛假宣傳、售后退款困難等問題。
周女士在“麥淘親子”購買的“zai藝間”畫室年卡，開卡預(yù)約了3次，現(xiàn)在無法正常預(yù)約，app顯示已經(jīng)下線，聯(lián)系麥淘客服，麥淘客服一直踢皮球說沒有接到任何通知，不給回復(fù)，聯(lián)系麥淘的工作人員被告知“zai藝間”老板跑路了無法正常上課，但是也沒有給一個處理答復(fù)，只是讓我們一直等。另外麥淘網(wǎng)還在繼續(xù)出售該畫室的團(tuán)購。
麥淘親子（上海麥親信息科技有限公司）是國內(nèi)廣受歡迎，服務(wù)于擁有 3-12 歲孩子家庭的場景教育平臺。它由旅游、IT、教育、電子商務(wù)等行業(yè)的數(shù)位重量級大咖發(fā)起，創(chuàng)始人兼CEO為藝龍網(wǎng)前COO（首席運(yùn)營官）謝震。
成立于2014年的麥淘親子，先后獲得盛大資本數(shù)百萬元天使輪融資，2015年7月獲得由開物華登領(lǐng)投、有成基金跟投的逾4000萬人民幣A輪融資。2016年底麥淘親子完成了由復(fù)星同浩資本領(lǐng)投，森馬投資、晨暉創(chuàng)投跟投的7000萬元B輪融資。近日，麥淘親子完成近千萬美元B+輪融資，由上市公司精銳教育領(lǐng)投，A輪股東開物華登跟投，青桐資本擔(dān)任本輪融資獨(dú)家財務(wù)顧問。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“麥淘親子”平臺的投訴案例顯示，“麥淘親子”存在虛假宣傳、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“麥淘親子”疑虛假促銷 售后退款困難
張女士于2019年3月31日在“麥淘親子”APP上購買了299團(tuán)購畫畫套餐課程。訂單號為8249084。
原價為9299元。才使用五次，昨天我們有會員去畫室發(fā)現(xiàn)老板已經(jīng)失聯(lián)。也無法正常學(xué)習(xí)。我們需要麥淘親子既然無法提供相應(yīng)的學(xué)畫課程。就要求退款。麥淘親子截止目前為止都沒有將該活動產(chǎn)品下架。明知道該公司已經(jīng)無法正常運(yùn)作。大眾點(diǎn)評上都已經(jīng)顯示該店關(guān)閉。但是麥淘在昨天就知道該店出現(xiàn)問題。一直未下架產(chǎn)品。
“麥淘親子”疑虛假促銷 售后客服不予處理
賽女士于2019年4月19日在“麥淘親子”購買499元科學(xué)年卡，訂單號為8435463。
廣告說“隨時一鍵預(yù)約，不限次，隨時預(yù)約，每天多個時間段可選“等夸大其詞。實(shí)際約起來，基本上要隔周才能約上，”超賣“情況嚴(yán)重，群里家長反映月不上課，約課困難，實(shí)際一年努力的約也只能約到20次，而且上課的時間和地點(diǎn)都不是固定的。我們提出，約課困難，結(jié)果就會被客服踢出群。
“麥淘親子” 商家關(guān)門 售后退款困難
蔡女士在“麥淘親子”app上購買橙愛玩國96廣場店的年卡，訂單號為5877089。
蔡女士在“麥淘親子”app上購買橙愛玩國96廣場店的年卡，158元，18年11月到19年11月，下單時間2018年9月18日，下面有訂單圖片，每月只可以去一次，一共是12次，目前就2月份去了一次，但是3月份橙愛玩國關(guān)門，也沒有任何通告，麥淘親子平臺也沒有任何賠償措施，聯(lián)系他們客服就是一直說在走法律流程，但是我是從平臺購買的票，應(yīng)該由平臺退款，跟橙愛沒有關(guān)系，但是賣淘平臺并不解決問題。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
