(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，夏先生反映稱，“享物說(shuō)”平臺(tái)霸王條款，欺詐用戶、侵占用戶虛擬財(cái)產(chǎn)。平臺(tái)本是閑置互送平臺(tái)，用紅花交易發(fā)的則是真實(shí)商品，送出物品換紅花，再用紅花換真實(shí)商品，所以平臺(tái)中紅花也是屬于私人虛擬財(cái)產(chǎn)。
夏先生稱其送出幾十件物品，價(jià)值超兩千多人民幣，換取了5萬(wàn)多紅花。然而，在5月6日平臺(tái)在無(wú)任何通知的情況下，封了賬號(hào)，沒(méi)收虛擬貨幣。多次與客服溝通要其提供有違規(guī)效舉證，都不能提供。平臺(tái)只說(shuō)“濫用物流平臺(tái)，違反平臺(tái)規(guī)則。永久禁閉并沒(méi)收全部紅花...”最后才告知：?jiǎn)翁?hào) 12271046為違規(guī)“自發(fā)自收”。
夏先生稱此單實(shí)際情況是同在深圳的對(duì)方下單寄往外省訂單，所以對(duì)方填的物流收件地址為我的常用地址。平臺(tái)不能提供有效舉證及截圖，并且拒絕截全圖“違規(guī)”單據(jù)。經(jīng)反復(fù)平臺(tái)線上客服申訴；接到過(guò)二次平臺(tái)專員的電話，但也是無(wú)任何解釋。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“享物說(shuō)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“享物說(shuō)”存在商品久未發(fā)貨、商家單方面取消訂單、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“享物說(shuō)”商品久未發(fā)貨 售后賬號(hào)被封 回復(fù)：已處理
陳先生在“享物說(shuō)”下單購(gòu)買手機(jī)，商家不給發(fā)貨直接取消了，還等著發(fā)貨呢，前幾天一看取消了，去詢問(wèn)，就被封號(hào)了，客服說(shuō)封號(hào)也不影響發(fā)貨我還有客服專員打電話的錄音，說(shuō)給發(fā)貨，到現(xiàn)在也沒(méi)看見(jiàn)手機(jī)在哪里。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說(shuō)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)平臺(tái)核查，該手機(jī)為平臺(tái)回報(bào)給平臺(tái)用戶的福利活動(dòng)，用戶陳宇賬號(hào)多次涉及虛假交易，因違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，平臺(tái)已將訂單關(guān)閉，積分和運(yùn)費(fèi)已退還。已添加用戶微信，用戶至今未提供電話錄音。對(duì)于該違規(guī)用戶的訂單，平臺(tái)處理方案不變。
無(wú)償送出商品卻被“享物說(shuō)”限制 售后困難 回復(fù)：已處理
孫女士在“享物說(shuō)”平臺(tái)送出了幾件東西，訂單號(hào)為7705096724321。沒(méi)有要任何報(bào)酬，但是反倒被平臺(tái)關(guān)進(jìn)小黑屋，限制我的一切權(quán)益，我問(wèn)客服，客服說(shuō)是我發(fā)布不當(dāng)言論，我要求提供截圖，客服無(wú)法提供，我并沒(méi)有發(fā)布任何不當(dāng)言論，敏感字，我對(duì)平臺(tái)提出投訴，我對(duì)平臺(tái)限制我的權(quán)利表示不認(rèn)可。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“享物說(shuō)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)您在“故宮手賬膠帶”這個(gè)訂單中，與領(lǐng)取人私信有不當(dāng)言論，同時(shí)您將昵稱改成對(duì)方的個(gè)人隱私信息，故意泄露他人隱私平臺(tái)會(huì)嚴(yán)肅處理，我司在4月22日-23日期間致電您三次未接聽(tīng)，現(xiàn)將您的賬戶積分暫時(shí)凍結(jié)7天，2019-04-29 11:53:30后會(huì)放出，放出后可正常使用，希望您之后能遵守平臺(tái)規(guī)則，共同營(yíng)造良好平臺(tái)環(huán)境，感謝您對(duì)享物說(shuō)的支持。
用戶訴系統(tǒng)問(wèn)題 “享物說(shuō)” 商家單方面取消訂單
方女士于2019年3月24日參加“享物說(shuō)”的分享好友零元購(gòu)活動(dòng)，訂單號(hào)為6F721H5M180U65159745766416。
方女士參加“享物說(shuō)”的分享好友零元購(gòu)活動(dòng)，用了兩三個(gè)小時(shí)時(shí)間，動(dòng)用親戚朋友，同事學(xué)生，找齊了人數(shù)，成功領(lǐng)取小熊鍋和煮蛋器，(25日)享物說(shuō)在沒(méi)有告知的情況下，給我發(fā)了短信，說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題，擅自取消了訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，6月4日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2018年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，二手電商平臺(tái)亂象叢生，問(wèn)題商品充斥，消費(fèi)維權(quán)困難，亟待規(guī)范解決。另?yè)?jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，二手電商平臺(tái)存在著商品質(zhì)量問(wèn)題以次充好、貨不對(duì)板、退款難且款項(xiàng)未能及時(shí)退回、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)售假、平臺(tái)惡意封號(hào)等消費(fèi)問(wèn)題。其中涉及投訴較多的平臺(tái)有閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、獵趣、閑轉(zhuǎn)、享物說(shuō)、找靚機(jī)、回收寶、多抓魚(yú)、花粉兒、心上等。為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之二手電商亂象（專題：www.qjkhjx.com/zt/19esds），通過(guò)報(bào)告發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注二手電商平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有二手電商平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
