(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“NIKE”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士6月1日在“NIKE”網(wǎng)站以會員5折優(yōu)惠價購入“Nike Classic Padded 女子中強度支撐運動內(nèi)衣 ”訂單號 C00098942969。
6月3日收到商品發(fā)現(xiàn)有明顯破損，致電nike官方客服要求換貨，對方稱目前缺貨不予換貨只可退款。我不同意，因為這是我以半價優(yōu)惠購入，如退貨我需要原價再購入，會造成我的損失。我要求客服登記我的換貨信息，等庫存有貨實施換貨但被客服拒絕?？头ㄗh我在14天退貨期內(nèi)隨時刷新官網(wǎng)庫存，如有貨可辦理換貨。我于6月6日刷新到官網(wǎng)有庫存，再次致電客服換貨，客服表示確有庫存，為我辦理了換貨手續(xù)，隨后又稱如nike發(fā)貨時無庫存會自動處理成退款退貨，不予換貨。銷售者應(yīng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，我辦理更換手續(xù)時確有庫存，nike應(yīng)優(yōu)先保留換貨庫存。 nike這種行為屬于排除或者限制消費者提出更換商品的合理權(quán)利，嚴(yán)重侵犯消費者換貨權(quán)利。 nike應(yīng)當(dāng)按照合同的約定以及相關(guān)法律的規(guī)定，來履行它相應(yīng)的合同義務(wù)，且此商品有質(zhì)量問題，無論按照產(chǎn)品質(zhì)量法還是合同法以及消法等，構(gòu)成合同違約。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
