(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“微店”的投訴，稱疑惡意罰款，扣除1%違約金售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生于2018年10月11日與顧客通過“微店”平臺(tái)進(jìn)行交易，交易額6010元，訂單號(hào)為810090993208937。
在交易完成準(zhǔn)備提現(xiàn)時(shí)，被微信平臺(tái)告知違規(guī)并扣除交易額1％的罰金。申訴時(shí)，按照微信平臺(tái)的要求提供了相關(guān)的材料和照片憑證，但是微信平臺(tái)并不認(rèn)可。在與顧客交易時(shí)，顧客采用的是微信余額進(jìn)行付款，并非信用卡、花唄等信用產(chǎn)品，不存在微信平臺(tái)所說的惡意套現(xiàn)問題。
2019年5月29日通過微店客服平臺(tái)再次反應(yīng)，客服6249接待，無(wú)果。
現(xiàn)投訴微信平臺(tái)惡意罰款，侵犯了我的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，要求微店平臺(tái)退還罰金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微店”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，套現(xiàn)處罰已解除。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，微店是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】“微店”為何頻遭用戶投訴惡意罰款？ 百分之一違約金引爭(zhēng)議》（http://www.qjkhjx.com/zt/wdbg/）（文/栗子）
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