(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱申請售后，商家久未退還擔保金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2019年5月2日在微信里的“同城藝龍”旅游網上下單定了如家酒店，訂單號為487572382。
當晚入住，5月3日上午退房離開，5月2日訂房時同城藝龍在網上收取了我389元擔保金，我到酒店后又支付房費389元。同城藝龍客服給我說的是離店后3到5個工作日全額退款擔保金，直到今天5月9日離店都7天了，我在同城藝龍上的訂單狀態(tài)仍為“等待入住”狀態(tài)，擔保金仍未退還，昨天打客服電話，客服說給查查，今天仍無消息未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：查詢訂單擔保已退，聯(lián)系客人核實告知已經收到退款，
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
