(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《揚子晚報》記者采訪時認為，預(yù)計今年電商平臺可能會玩新零售時代的“618”。線上線下商業(yè)的聯(lián)動結(jié)合，給消費者創(chuàng)造更多的消費體驗升級。
曹磊認為，從行業(yè)方面來看，若想在促銷中脫穎而出，可以從四個方面進行破局。比如打造全渠道品牌活動，從趕促銷到造品牌，試水電商、直播與網(wǎng)紅結(jié)合，提升體驗感和參與感；玩轉(zhuǎn)社群精準營銷；布局線下場景等，如蘇寧將傳統(tǒng)線下門店數(shù)字化，阿里布局線下生鮮門店。
曹磊表示，消費者不再只關(guān)注是否有優(yōu)惠，品質(zhì)、物流、售后等成為重要的考量因素。電商企業(yè)需要把售后服務(wù)真正的做成市場標配。當前，蘇寧大力推廣46項服務(wù)，“30天包退，365天包換”和優(yōu)品計劃，大大提升用戶的售后服務(wù)體驗。
同時曹磊給出四大消費提醒，理性消費、避免浪費；謹慎囤貨，注意商品保質(zhì)期；夏季購物，小心商品變質(zhì)；出現(xiàn)購物糾紛，及時維權(quán)。不用擔心賣家發(fā)貨拖拖拖了
以下為該報道原文全文：《不用擔心賣家發(fā)貨拖拖拖了》
剁手族注意了，各電商平臺的年中大促已經(jīng)提前熱起來了。揚子晚報記者了解到，最近，蘇寧、天貓、京東陸續(xù)向外界公布了“618”的活動規(guī)則，從物流、服務(wù)方面著手，為年中大促做足準備，消費者再也不用擔心大促期間賣家遲遲不發(fā)貨了。
物流、服務(wù)成“618”比拼重點 不用擔心賣家遲遲不發(fā)貨了
90后孫女士是網(wǎng)購達人，對于電商促銷，她曾經(jīng)踩過坑，她遇到過在促銷期間好壞摻賣的商家，也遇到過在大促季快遞堪稱蝸牛的情況。但上述痛點，今年可能將有改善。
揚子晚報記者了解到，目前多家電商公布了年中大促的活動規(guī)則。蘇寧加推10億元補貼，用戶可享受購新機補貼、舊機回收補貼、金融分期補貼三重補貼；發(fā)放5億元現(xiàn)金紅包，最高膨脹100倍。天貓今年將通過“千萬單品打CALL團”、超級單品、品牌清倉、狂歡日等系列玩法開啟“618”大促。
各平臺對物流時效作出明確規(guī)定。蘇寧表示將打造“1小時服務(wù)圈帶”：3公里內(nèi)，實現(xiàn)生鮮、快消、百貨、3C、生活電器五大品類，1小時送到家；并將首次落地付費準時達業(yè)務(wù)，并承諾“早到晚到都賠錢”，“付費業(yè)務(wù)分文不賺，全部補貼給快遞小哥”。
天貓發(fā)布的“618”招商規(guī)則顯示，在6月1日至6月18日活動期間的訂單，商家需在72小時內(nèi)發(fā)貨；天貓國際的消費者付款訂單，保稅進口的商品須在96小時內(nèi)發(fā)貨，海外直郵及跨境電商集貨進口商品商家須在120小時內(nèi)發(fā)貨，否則消費者可申請“延遲發(fā)貨”賠付。京東要求在6月16日至20日成交的訂單需在72小時內(nèi)完成發(fā)貨；第三方商家所有參加購物節(jié)活動的商品都將開通運費險和閃電退款服務(wù)。
作為即時零售電商，針對“618”，京東到家在達達平臺內(nèi)出臺激勵政策，啟動達達騎士招募和激勵計劃，擴大運力；和京東等電商平臺緊密協(xié)作，承擔大量末端配送訂單。
更注重用戶體驗
電商專家給出四點提醒
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，預(yù)計今年電商平臺可能會玩新零售時代的“618”。線上線下商業(yè)的聯(lián)動結(jié)合，給消費者創(chuàng)造更多的消費體驗升級。
曹磊認為，從行業(yè)方面來看，若想在促銷中脫穎而出，可以從四個方面進行破局。比如打造全渠道品牌活動，從趕促銷到造品牌，試水電商、直播與網(wǎng)紅結(jié)合，提升體驗感和參與感；玩轉(zhuǎn)社群精準營銷；布局線下場景等，如蘇寧將傳統(tǒng)線下門店數(shù)字化，阿里布局線下生鮮門店。
曹磊表示，消費者不再只關(guān)注是否有優(yōu)惠，品質(zhì)、物流、售后等成為重要的考量因素。電商企業(yè)需要把售后服務(wù)真正的做成市場標配。當前，蘇寧大力推廣46項服務(wù)，“30天包退，365天包換”和優(yōu)品計劃，大大提升用戶的售后服務(wù)體驗。
同時曹磊給出四大消費提醒，理性消費、避免浪費；謹慎囤貨，注意商品保質(zhì)期；夏季購物，小心商品變質(zhì)；出現(xiàn)購物糾紛，及時維權(quán)。（來源：揚子晚報 文/李沖 徐兢 朱夢涵）
