(網(wǎng)經(jīng)社訊)速賣(mài)通老客戶是已經(jīng)在速賣(mài)通店鋪有過(guò)成交的客戶，對(duì)于這批用戶到底要怎么營(yíng)銷才能留住他們呢？
一、買(mǎi)家管理
一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如果我們不能給買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么買(mǎi)家就不會(huì)對(duì)我們滿意，更不要提建立什么買(mǎi)家忠誠(chéng)度了。因此，賣(mài)家應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和贏利方面形成密切關(guān)系。
為了更好的對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行管理，可以對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行分組。
速賣(mài)通賣(mài)家如何把客戶培養(yǎng)成忠誠(chéng)粉絲N次轉(zhuǎn)化！
劃分邏輯1：買(mǎi)家等級(jí)
A1：新買(mǎi)家或者不太活躍的買(mǎi)家，普遍對(duì)平臺(tái)的服務(wù)水平和商品持有一定的懷疑態(tài)度，適合成交后趁熱打鐵進(jìn)行多頻次服務(wù)和日常聯(lián)系。
A4：平臺(tái)忠實(shí)用戶，適合培養(yǎng)成忠實(shí)粉絲，溝通應(yīng)強(qiáng)調(diào)品牌印象，另外新品推薦也容易引起他們的關(guān)注。
劃分邏輯2：國(guó)家/地區(qū)/語(yǔ)系
不同國(guó)家的買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的喜好、需求都不一樣，語(yǔ)言習(xí)慣也不一樣，差異化地去做客戶溝通轉(zhuǎn)化率更高。
語(yǔ)言遇到障礙的話可以用翻譯軟件、人工翻譯或者淘寶上找翻譯服務(wù)。
劃分邏輯3：其他
累計(jì)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)：累計(jì)購(gòu)買(mǎi)一次+累計(jì)購(gòu)買(mǎi)2次以上
購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品分類：低端or高端；實(shí)用or美觀
買(mǎi)家管理方案——簡(jiǎn)單版
邏輯：所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的都是會(huì)員，都有會(huì)員編號(hào)
代價(jià)：額外的折扣（下單后改價(jià)）
好處：
1、買(mǎi)家覺(jué)得被特殊對(duì)待，回購(gòu)率高
2、管理相對(duì)簡(jiǎn)單
二、買(mǎi)家溝通
1、站內(nèi)工具
（1）訂單留言
（2）站內(nèi)信
（3）旺旺
（4）營(yíng)銷郵件
（5）定向優(yōu)惠券
2、站外工具
（1）感謝信
（2）說(shuō)明書(shū)
（3）品牌吊牌
（4）產(chǎn)品標(biāo)簽
（5）包裝材料上帶店鋪網(wǎng)址
（6）二維碼
（7）郵件
郵件營(yíng)銷是速賣(mài)通平臺(tái)免費(fèi)提供給賣(mài)家的一個(gè)營(yíng)銷手段，可以將賣(mài)家的郵件營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)送到買(mǎi)家的注冊(cè)郵箱中，從而達(dá)到營(yíng)銷目的。
速賣(mài)通賣(mài)家如何把客戶培養(yǎng)成忠誠(chéng)粉絲N次轉(zhuǎn)化！
為了控制買(mǎi)家接收營(yíng)銷郵件的頻率，提高買(mǎi)家體驗(yàn)，針對(duì)同一買(mǎi)家發(fā)送營(yíng)銷郵件需要間隔14天以上，且目前營(yíng)銷郵件的疲勞度控制還按照買(mǎi)家緯度的進(jìn)行，不管是哪個(gè)賣(mài)家發(fā)送的，一個(gè)買(mǎi)家7天內(nèi)只會(huì)收到2封營(yíng)銷郵件，所以如買(mǎi)家7天內(nèi)收到營(yíng)銷郵件達(dá)到2封，您的營(yíng)銷郵件則會(huì)發(fā)送不成功。
可用第三方軟件進(jìn)行營(yíng)銷，發(fā)送數(shù)量不受限制、可個(gè)性化字段。重視并充分利用老客戶資源，對(duì)于新產(chǎn)品搞一些基礎(chǔ)銷量跟好評(píng)，還有老產(chǎn)品產(chǎn)品清倉(cāng)等非常有用，流量成本幾乎沒(méi)有，只是產(chǎn)品折扣要大一點(diǎn)，虧損一點(diǎn)產(chǎn)品成本而已，基本上都要比做付費(fèi)推廣要?jiǎng)澦愕?。（?lái)源：Jason觀跨境 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
