(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2018年3月20日在“雜志云”訂閱《中國國家地理》訂2年送1年付款720元、《散文》訂2年送1年付款216元，訂單號(hào)為1000000004736202。
雜志配送過程中，《中國國家地理》2018年11月、12月、2019年2月、3月沒有配送，《散文》2018年11月、12月、2019年1月、2月、3月沒有配送。我聯(lián)系雜志云客服，被告知因倉庫原因這些期雜志無法配送，只能訂單向后延續(xù)。我于2019年3月26日在雜志云官網(wǎng)售后工單申請(qǐng)退訂所有訂單，雜志云發(fā)統(tǒng)一模板郵件說一個(gè)月內(nèi)處理，可一直不做退款處理。2019年4月23日我再次申請(qǐng)退款，仍然只收到一個(gè)月內(nèi)處理的郵件，4月26日我電話聯(lián)系雜志云客服，答復(fù)是會(huì)盡快處理，仍然不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
