(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日 ，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“云集”的投訴，稱申請(qǐng)售后退款，退款金額部分抵優(yōu)惠券。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年4月27日在“云集”APP用支付寶支付購(gòu)買了彼麗煙酰胺頸紋霜，訂單號(hào)為YJ60111227470181847040。
實(shí)際支付了216.21元，買完后系統(tǒng)送給我三張滿減的優(yōu)惠券，分別是兩張300-25，一張516-50，優(yōu)惠券總額100元，然而，我看了一下產(chǎn)品不太滿意就退款，結(jié)果給我支付寶退回來只有116.21元，客服說另外100元被系統(tǒng)送的三張優(yōu)惠券來抵扣了。 這種行為不就是霸王條款嗎，欺騙消費(fèi)者，讓我花實(shí)際的錢去原價(jià)購(gòu)買他們的滿減券，而這種優(yōu)惠券平臺(tái)也沒有描述清楚，也不寫明在APP里面。 經(jīng)過多次聯(lián)系客服，未果、目前云集方給的答復(fù)是叫我等5月1日后再去聯(lián)系客服退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“云集”發(fā)來反饋稱：已安排專員電聯(lián)跟進(jìn)處理，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
