(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)認(rèn)為，作為互聯(lián)網(wǎng)“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”的一部分，虛假評(píng)價(jià)、刷單炒信等產(chǎn)業(yè)亂象一直存在，伴隨小紅書快速做大，社會(huì)上出現(xiàn)專業(yè)的小紅書筆記代寫機(jī)構(gòu)并不奇怪。就像大的電商平臺(tái)刷單、微博水軍一樣，哪里有利益，哪里就能驅(qū)動(dòng)他們。小紅書平臺(tái)所遭遇的只是整個(gè)行業(yè)里黑灰產(chǎn)的冰山一角，在行業(yè)里只要是大的平臺(tái)一直都面臨這個(gè)問(wèn)題。
“從凈化電商環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面來(lái)講，遏制代寫、刷量亂象已經(jīng)刻不容緩。但代寫和刷量行為利益盤根錯(cuò)節(jié)，無(wú)法憑借任何一方一己之力根除。需要電商平臺(tái)、消費(fèi)者、監(jiān)管部門的共同努力。”曹磊說(shuō)。
曹磊認(rèn)為，電商平臺(tái)對(duì)于行業(yè)“毒瘤”，既要明確態(tài)度、嚴(yán)厲打擊、刮骨療傷，對(duì)于刷量的商家要堅(jiān)決予以處罰，嚴(yán)重者關(guān)店處理，更要多重并舉、防患于未然，建立健全反作弊機(jī)制；消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)賣家有刷量行為應(yīng)向平臺(tái)和監(jiān)管部門舉報(bào)；監(jiān)管部門需要嚴(yán)格執(zhí)法、加大處罰力度。
以下為該報(bào)道原文全文：《電商平臺(tái)虛假評(píng)價(jià)“毒瘤”咋清除》
買化妝品、服飾等物品之前，上小紅書瀏覽一下“種草”筆記看看推薦和評(píng)價(jià)，已成了當(dāng)前不少女性的購(gòu)物習(xí)慣。然而，小紅書上的“種草”筆記可能并非來(lái)自真實(shí)用戶的“親測(cè)”，而是由專業(yè)寫手按照商家需求“編造”的。
《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，一些專業(yè)的推廣團(tuán)隊(duì)瞄準(zhǔn)了小紅書平臺(tái)上“種草”筆記的“錢途”，通過(guò)筆記代寫代發(fā)、刷量點(diǎn)贊等方式給一些商家或品牌做推廣，干擾消費(fèi)者的正常消費(fèi)決策，并形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
對(duì)此，小紅書方面對(duì)記者表示，為了維護(hù)小紅書社區(qū)內(nèi)容的真實(shí)性，小紅書社區(qū)已建立幾十人的反作弊團(tuán)隊(duì)，形成了獨(dú)立于業(yè)務(wù)體系的誠(chéng)信風(fēng)控體系。今年1至3月，小紅書反作弊技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理涉及黑產(chǎn)賬號(hào)138萬(wàn)個(gè)、作弊賬號(hào)38萬(wàn)個(gè)、作弊筆記121萬(wàn)篇。
代發(fā)筆記的賣家有不少
小紅書成立于2013年，最初只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用戶們?cè)谏厦娣窒碜约旱暮Ｍ赓?gòu)物經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)慢慢發(fā)展成一個(gè)社交電商平臺(tái)。目前，小紅書產(chǎn)品主要有筆記內(nèi)容和電商兩個(gè)模塊，不過(guò)用戶最熟悉的還是其內(nèi)容模塊，即基于UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）的“種草”筆記，涵蓋化妝護(hù)膚、服飾搭配、旅游攻略、美食測(cè)評(píng)等多個(gè)方面。
“種草”是指宣傳某種商品的優(yōu)異品質(zhì)以誘人購(gòu)買的行為，最早流行于美妝論壇與社區(qū)，之后風(fēng)靡各大社交平臺(tái)，成了新時(shí)代消費(fèi)主義的一大象征。
在北京望京工作的王顏（化名）告訴記者，她最初是在小紅書上看美妝教程，后來(lái)不自覺(jué)買了不少被“種草”的化妝品。此后，她也會(huì)寫筆記推薦一些自己覺(jué)得比較好的化妝品。
通過(guò)閱讀他人真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)，有利于更便捷地買到物美價(jià)廉的東西，這本是好事。但與此同時(shí)，一些專業(yè)的推廣團(tuán)隊(duì)也紛紛瞄準(zhǔn)了“種草”筆記的“錢途”，通過(guò)筆記代寫代發(fā)、刷量點(diǎn)贊、提升搜索排名等方式，給一些商家或品牌做推廣，干擾消費(fèi)者的正常消費(fèi)決策。
記者在某電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，代發(fā)小紅書筆記的賣家有不少。其中，“素人”發(fā)表一篇推廣筆記，直發(fā)只要10元，包收錄（在小紅書平臺(tái)上搜索可以搜到）則要50元。截至今天，一賣家已成交1730筆。其中有一買家評(píng)論稱：“晚上11點(diǎn)下單，賣家凌晨3點(diǎn)就發(fā)我了，特別迅速。寫的字?jǐn)?shù)夠，內(nèi)容也很真實(shí)，效果比較好?！边€有一買家評(píng)價(jià)稱：“賣家不錯(cuò)，很懂小紅書的規(guī)則?！?/p>
一位軟文代發(fā)中介對(duì)記者表示：“筆記費(fèi)用主要根據(jù)粉絲量定價(jià)，1萬(wàn)至2萬(wàn)粉絲的‘達(dá)人’，發(fā)一篇要幾百元，圖文并茂的貴一點(diǎn)，千元左右。 ”
筆記代寫涉嫌違法
記者檢索發(fā)現(xiàn)，除了小紅書之外，不少電商平臺(tái)都曾被媒體曝出過(guò)其平臺(tái)上的商家有虛假評(píng)價(jià)現(xiàn)象，且個(gè)別屢禁不止。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者表示，作為互聯(lián)網(wǎng)“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”的一部分，虛假評(píng)價(jià)、刷單炒信等產(chǎn)業(yè)亂象一直存在，伴隨小紅書快速做大，社會(huì)上出現(xiàn)專業(yè)的小紅書筆記代寫機(jī)構(gòu)并不奇怪。就像大的電商平臺(tái)刷單、微博水軍一樣，哪里有利益，哪里就能驅(qū)動(dòng)他們。小紅書平臺(tái)所遭遇的只是整個(gè)行業(yè)里黑灰產(chǎn)的冰山一角，在行業(yè)里只要是大的平臺(tái)一直都面臨這個(gè)問(wèn)題。
中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)對(duì)記者表示，從國(guó)內(nèi)電商消費(fèi)者的心理而言，沒(méi)有任何一種推薦或廣告比“個(gè)人體驗(yàn)心得分享”更具說(shuō)服力，一些專業(yè)推廣團(tuán)隊(duì)就是看中了這一點(diǎn)進(jìn)行牟利。但是，筆記代寫實(shí)際就是虛假評(píng)價(jià)，已涉嫌違法。根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“此外，按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)刷單，不得做出引人誤解的虛假宣傳內(nèi)容。刷量、虛假評(píng)價(jià)等行為也涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。”趙占領(lǐng)說(shuō)。
另外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師李斌對(duì)記者表示，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》第三條的規(guī)定，筆記可以認(rèn)定為互聯(lián)網(wǎng)廣告。委托發(fā)布廣告的商家是廣告主，發(fā)布賬號(hào)主體是廣告經(jīng)營(yíng)者及發(fā)布者，根據(jù)規(guī)定都需要對(duì)廣告的真實(shí)性負(fù)責(zé)。另外，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，包括在顯著位置標(biāo)明“廣告”兩字，使得消費(fèi)者能夠明辨其為廣告。違反后者，行政部門可進(jìn)行最高10萬(wàn)元的行政處罰。
如何清除虛假評(píng)價(jià)“毒瘤” ？
“虛假評(píng)價(jià)、刷單這種網(wǎng)絡(luò)失信行為非常惡劣，會(huì)對(duì)很多人造成不良影響。這種短視行為侵犯了廣大消費(fèi)者的權(quán)益，也有損店家和平臺(tái)的信譽(yù)，必須予以遏制。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者說(shuō)。
“從凈化電商環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面來(lái)講，遏制代寫、刷量亂象已經(jīng)刻不容緩。但代寫和刷量行為利益盤根錯(cuò)節(jié)，無(wú)法憑借任何一方一己之力根除。需要電商平臺(tái)、消費(fèi)者、監(jiān)管部門的共同努力?！辈芾谡f(shuō)。
曹磊認(rèn)為，電商平臺(tái)對(duì)于行業(yè)“毒瘤”，既要明確態(tài)度、嚴(yán)厲打擊、刮骨療傷，對(duì)于刷量的商家要堅(jiān)決予以處罰，嚴(yán)重者關(guān)店處理，更要多重并舉、防患于未然，建立健全反作弊機(jī)制；消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)賣家有刷量行為應(yīng)向平臺(tái)和監(jiān)管部門舉報(bào)；監(jiān)管部門需要嚴(yán)格執(zhí)法、加大處罰力度。
針對(duì)電商平臺(tái)責(zé)任，劉俊海具體指出，平臺(tái)搭建交易渠道、制定交易規(guī)則、掌握大數(shù)據(jù)，也在消費(fèi)活動(dòng)中收益，應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。從小紅書自身完善平臺(tái)治理的角度來(lái)看，可以對(duì)社區(qū)規(guī)則與用戶注冊(cè)協(xié)議進(jìn)行改進(jìn)；對(duì)于在平臺(tái)上弄虛作假或“掛羊頭賣狗肉”從事廣告行為，均可以將其定為損害平臺(tái)商譽(yù)和商業(yè)模式的違約行為，或以侵權(quán)訴訟維權(quán)，或以違約之訴進(jìn)行維權(quán)處理。
記者注意到，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局今天發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》第十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)、刪除用戶不利評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
對(duì)此，小紅書方面對(duì)記者表示，虛假評(píng)價(jià)、刷量作弊是其堅(jiān)決打擊的違法行為，會(huì)堅(jiān)持用技術(shù)+機(jī)制持續(xù)嚴(yán)格防范，同時(shí)，也會(huì)致力和同業(yè)一起推動(dòng)主管部門建立反網(wǎng)絡(luò)作弊機(jī)構(gòu)，專門打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)這顆行業(yè)“毒瘤”。（來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 文/楊召奎）
