(網(wǎng)經(jīng)社訊) 4月23日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2019年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告發(fā)布“2019年Q1全國(guó)金融科技電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，榜單顯示一季度共有10家金融科技電商平臺(tái)上榜，分別獲“建議使用”、“謹(jǐn)慎使用”與“不建議使用”購買評(píng)級(jí)。
在今年315晚會(huì)上，央視曝光“714高炮”亂象，多款金融產(chǎn)品被點(diǎn)名。如：任性貸、56財(cái)神與財(cái)喵管家等被點(diǎn)名，合計(jì)共有130多家。央視在報(bào)道中指出，借款時(shí)，這些現(xiàn)金貸APP都以各種名目扣除了借款金額的30%，業(yè)內(nèi)俗稱“砍頭息”。據(jù)了解，金融科技電商行業(yè)還存在高額利息、暴力催收等問題。
此外，報(bào)告發(fā)布了“2019年Q1全國(guó)金融科技電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜” 對(duì)包括拍拍貸、來分期、輕松籌等在內(nèi)的10家金融科技電商的平臺(tái)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分排名。
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)2019年Q1受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。報(bào)告選取案例來自電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)接到的用戶投訴案例庫以及媒體披露的重大典型案例。
10家金融科技電商上榜 僅1家獲“建議使用”評(píng)級(jí)
“2019年Q1全國(guó)金融科技電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”發(fā)布：
榜單顯示，拍拍貸在平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度方面得分較高，購買指數(shù)在0.75以上，獲“建議使用”評(píng)級(jí)；來分期、輕松籌、分期樂的平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，購買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎使用”評(píng)級(jí)，需引起重視；
而工行融e購、中行聰明購、建行善融商務(wù)、趣店、有用分期、優(yōu)分期6家金融科技平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度較低，購買指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”評(píng)級(jí)。
典型用戶投訴案例及點(diǎn)評(píng)
案例一：貸款A(yù)PP再現(xiàn)“套路貸” “張飛借錢”暴力催收
【案例】陳先生2019年3月11日在“張飛借錢”借款2900元實(shí)際到賬2175元，貸款周期為7天。之前在張飛借錢貸款一次是砍頭息，在成功還款后這次卻無法還款，App上的記錄也已被刪除，如今陷入了套路貸當(dāng)中。張飛借錢逾期了兩天，逾期費(fèi)174元，之后遭張飛借錢暴力催收，通訊錄的聯(lián)系人均被電話騷擾。
【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，在今年315晚會(huì)上互金領(lǐng)域首次被點(diǎn)名，“套路貸”、“暴力催收”等問題突出，借貸逾期被催收是一件很正常的事，然而以恐嚇、威脅、騷擾等方式暴力催收卻時(shí)常發(fā)生。平臺(tái)應(yīng)該明白，各類機(jī)構(gòu)或者委托第三方機(jī)構(gòu)的暴力催收都是被明令禁止的行為。
案例二：善心遭利用 “輕松籌”捐款卻被捆綁消費(fèi)
【案例】尹女士2019年2月25日在朋友圈看到的“輕松籌”鏈接并捐款50元。在選擇捐助的金額后輸入了支付密碼，由于是手機(jī)操作，無法看到全部頁面。支付后通過短信發(fā)現(xiàn)實(shí)際扣款70元，多付20元顯示為默認(rèn)買了美國(guó)名醫(yī)防癌守護(hù)卡。再回到輕松籌頁面找不到20元消費(fèi)的痕跡，打輕松籌的投訴熱線一直沒有人接聽。
【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，消費(fèi)者在支付的過程中，默認(rèn)勾選相關(guān)支付款項(xiàng)，且沒有以顯著的方式提醒消費(fèi)者的行為，都是屬于不合規(guī)的。在《電子商務(wù)法》中，就有針對(duì)默認(rèn)搭售行為禁止的規(guī)定。如若確如消費(fèi)者所言平臺(tái)支付頁面無相關(guān)信息提示，那么平臺(tái)則屬于違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還消費(fèi)者多余支付的款項(xiàng)。
案例三：“拍拍貸”還款現(xiàn)高額利息 網(wǎng)貸亂象死灰復(fù)燃
【案例】黃女士在“拍拍貸”申請(qǐng)貸款，額度6800元，在申請(qǐng)時(shí)并未提示手續(xù)費(fèi)700元，也未提示說明需繳納風(fēng)險(xiǎn)保證金1200元。在晚上20點(diǎn)左右告知申請(qǐng)成功，銀行卡入賬6800元，經(jīng)查詢需要還款9247.20元，借6800卻要還2627.2元，后打電話給拍拍貸工作人員申請(qǐng)退回不使用資金，拍拍貸工作人員說其中手續(xù)費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)保障金已到賬上無法退回。
【點(diǎn)評(píng)】對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，作為網(wǎng)貸平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家對(duì)金融領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也要遵守監(jiān)管部門出臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定。貸款利率和各類形式的費(fèi)用都要符合國(guó)家對(duì)相關(guān)貸款利率的規(guī)定，超出規(guī)定的利率或其他費(fèi)用不受法律的保護(hù)。同時(shí)，借貸平臺(tái)向消費(fèi)者提供借貸服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式向消費(fèi)者明確貸款利率和各類形式的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。那么，作為消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待貸款行為，合理償還貸款金額。
