(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“屈臣氏”的投訴，稱(chēng)商品沒(méi)有生產(chǎn)日期，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士于2019年4月13日在“屈臣氏”官方商城購(gòu)買(mǎi)曼秀雷敦天然植物潤(rùn)唇膏，訂單號(hào)為190413210647777385。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品無(wú)生產(chǎn)日期。立即向屈臣氏官方商城的客服反映后，一直拖拉未解決。唇膏是涂抹在唇部的特殊用品，極其容易被誤食，然而屈臣氏作為國(guó)內(nèi)零頭的化妝品銷(xiāo)售商，竟然發(fā)出沒(méi)有生產(chǎn)日期的唇膏，危害消費(fèi)者的身心健康。并且在我發(fā)現(xiàn)并反映以后，客服態(tài)度不理不睬，絲毫不把我們消費(fèi)者的健康放在心上，這不由得讓我懷疑屈臣氏官方商城的商品質(zhì)量問(wèn)題，這一次是我細(xì)心發(fā)現(xiàn)了，那下一次如果沒(méi)有注意查看生產(chǎn)日期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
