(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“百通物流”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后久未清關(guān)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年3月9日在eBay網(wǎng)上購(gòu)買了一套拉桿箱，選擇了“百通物流”轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，訂單號(hào)為DE9032170928EX，DE9032170935EX。
箱子到百通倉(cāng)庫(kù)后，百通客服要求我分箱運(yùn)輸，于是三個(gè)箱子被分成了兩個(gè)包裹。百通分別收取了48.36美元、55.24美元的運(yùn)費(fèi)以及42美元、16美元的體積費(fèi)。事后與其他海淘買家溝通，得知同樣規(guī)格的行李箱轉(zhuǎn)運(yùn)到國(guó)內(nèi)買家手中最多700-800元人民幣。通過跟蹤訂單，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)包裹分別于4月9日和4月13日清關(guān)完畢并標(biāo)注了國(guó)內(nèi)EMS的運(yùn)單號(hào)。我詢問百通客服是否是使用我的身份證清關(guān)，得到了肯定的答復(fù)。而根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，境外購(gòu)入物品使用本人身份證清關(guān)后會(huì)留下記錄并記入個(gè)人額度內(nèi)。 4月10日和4月13日我收到了署名為百通快遞的短信，要求我分別繳納37.04美元和14.81美元的關(guān)稅，否則包裹將不予放行。我聯(lián)系百通的QQ客服，要求其提供憑證以證明其要我繳納的關(guān)稅為海關(guān)征收。百通客服的答復(fù)是沒有相關(guān)憑證，在我的一再追問下，客服給我發(fā)送了一張表格截圖，并聲稱為海關(guān)提供，但并沒有任何官方字樣。而該表格第一欄的串碼經(jīng)查為中速快遞的運(yùn)單號(hào)。 百通物流的行為并非首次，其他買家也有過類似經(jīng)歷。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
