(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“華圖教育”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服拒絕退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年3月15日在“華圖教育”官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了2019吉林省考系統(tǒng)提分班網(wǎng)課，訂單號(hào)為wap__2019031519013226147486。
王女士在“華圖教育”官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了2019吉林省考系統(tǒng)提分班網(wǎng)課，課程介紹頁(yè)面說(shuō)當(dāng)天或者次日發(fā)貨，但是在各個(gè)平臺(tái)都查不到訂單，也不知道是否發(fā)貨，咨詢客服華圖教育和華圖在線以及華圖腰果互相推諉，于是3月17日提出退貨，客服說(shuō)已發(fā)貨，要求提供快遞運(yùn)單號(hào)無(wú)法提供，說(shuō)下午會(huì)更新物流，但是一直沒(méi)有更新，3月18日提出退貨，課程介紹頁(yè)面并沒(méi)有提及退貨時(shí)限，但是客服說(shuō)超過(guò)時(shí)限不能退貨，詢問(wèn)運(yùn)單號(hào)仍不提供。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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