(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“滬江網(wǎng)?！钡耐对V，稱課程不滿意，售后久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生在“滬江網(wǎng)”于7日內(nèi)正當(dāng)申請退課退款，訂單號為19073474。
王先生在在6月30日在”滬江網(wǎng)”下單后，滬江網(wǎng)校銷售人員主動承諾可以免費(fèi)試聽一節(jié)課，不滿意可以全額退款，7月2日晚試聽后對課程不滿意，而且通過家長推薦比對，另外報(bào)了滿意的課程，在7月3日申請退款退課，至今仍未辦理。從7月3日起多次致電滬江網(wǎng)校客服申請退款，每次滬江網(wǎng)校客服都是答復(fù)會反應(yīng)，說會有售后聯(lián)系處理退款事宜，可時(shí)至今日從未有滬江網(wǎng)校方面人員主動聯(lián)系處理此事，沒有收到任何反饋，根本沒有履行承諾，還借口電話聯(lián)系客戶沒聯(lián)系上，總之是找各種借口不履行承諾，想一拖再拖達(dá)到不退費(fèi)用的目的。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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