(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“E寵商城”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
梁女士于2019年2月23日在“E寵商城”app上購(gòu)買(mǎi)一款百利狗糧，訂單號(hào)為100701422。
梁女士在“E寵商城”app上購(gòu)買(mǎi)一款百利狗糧，直到4月份還未曾有任何物流信息，同一天買(mǎi)的貓糧早就到了。我拍的狗糧是一款快過(guò)期的糧，物流一直無(wú)進(jìn)展，怕是到時(shí)會(huì)收到過(guò)期狗糧，我的訴求是想要商家取消訂單并且退款，與商家協(xié)調(diào)后無(wú)效，商家拒絕請(qǐng)求，但商家有寫(xiě)明是可以退款的，我家狗都在斷糧的邊緣了。并且百利最近爆出有蟲(chóng)糧事件，已經(jīng)全面召回，海關(guān)不與放行。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“E寵商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：用戶(hù)已聯(lián)系商城，商城已為用戶(hù)通知進(jìn)行攔截，退回倉(cāng)庫(kù)辦理退款。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
