(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月27日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn )接到用戶對“有贊”的投訴，稱訂單未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年3月12日在“有贊”電商平臺用129元購買T恤一件，訂單號為E20190312201931074500018。
張先生在“有贊”電商平臺用129元購買T恤一件，在訂單未發(fā)貨狀態(tài)下提交了僅退款申請。平臺不給我退款，讓我與商家協(xié)商，商家不回復(fù)我的信息。我請求退款129元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“有贊”發(fā)來反饋稱：目前該筆訂單商家已同意退款并承擔退貨運費，維權(quán)同學聯(lián)系消費者未接，商家客服會與消費者再次溝通，請注意接聽并及時退貨。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，有贊是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】網(wǎng)絡(luò)售假頻發(fā) 退款遲遲未到賬 “有贊”能否繼續(xù)為商家 消費者“完美”護航》（http://www.qjkhjx.com/zt/youzan/）（文/栗子）
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