01“拼趣多”退店保證金久未退還 售后反被拉黑
(網(wǎng)經(jīng)社訊)3 月12日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下 載：www.qjkhjx.com/zt/2018yhts），報(bào)告通過對(duì)全國(guó)110家零售電商2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018 年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，拼趣多綜合指數(shù)在低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào) 告顯示，2018年全年通過對(duì)全國(guó)百家家零售平臺(tái)(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考 核顯示，“拼趣多”位于“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購(gòu)買 指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，拼趣多存在退店保證金久未退還等問題。以下為部分典型案例：
汪先生于2018年7月份在“拼趣多”平臺(tái)入駐， 交了2000元保證金，2018年10月份退店，客服 一直推脫，到了2019年平臺(tái)有自動(dòng)退店系統(tǒng)了，我申請(qǐng)退店了，平臺(tái)一直不退錢，聯(lián)系拼趣多平臺(tái)相關(guān)人員還把我拉黑了，要求拼趣多退還我2300元保證金 和196元貨款，我在2018年7月份在拼趣多平臺(tái)入駐，交了2000元保證金，2018年10月份退店，客服一直推脫，到了2019年平臺(tái)有自動(dòng)退店系 統(tǒng)了，我申請(qǐng)退店了，平臺(tái)一直不退錢，聯(lián)系拼趣多平臺(tái)相關(guān)人員還把我拉黑了。
02“拼趣多”退店保證金只退30% 剩余久未退還
劉先生于2018年5月10日注冊(cè)“拼趣多”商家開店繳納保證金1500元整，訂單號(hào)為2018051011007000150290031211521。
劉先生注冊(cè)“拼趣多”商家開店繳納保證金1500元整，后2018年底退店，平臺(tái)只退還450元，剩余的1050元沒有任何回復(fù)，只說平臺(tái)沒錢。后聯(lián)系不上，電話沒人接，扣扣客服不回消息還拉黑處理。
03“拼趣多” 申請(qǐng)售后 退店保證金難退還
吳先生在“拼趣多”開店，在平臺(tái)申請(qǐng)退店后，不退保證金與貨款的投訴。店鋪于2018年01月17日后已沒有交易訂單，所有條件均符合退店要求。共 需退保證金2480元+貨款148.50元，共要退2628.50元。于在2018年12月5日申請(qǐng)退店退款退保證金。平臺(tái)于2018年12月29日退回 745元退款到支付寶，余下1883元直到2019年3月21日一直沒有退回。平臺(tái)退款申請(qǐng)一直是申請(qǐng)的狀態(tài)，平臺(tái)聯(lián)系電話一直沒有人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類電商全年度真實(shí)用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
