(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月21日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“微店”的投訴，稱疑惡意罰款，扣除1%為違約金，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蘇先生于2019年02月27日 21:58:59在“微店”平臺(tái)賣給用戶電腦設(shè)備、訂單號(hào)為810615684599921。
蘇先生在“微店”平臺(tái)賣給用戶電腦設(shè)備、共25000元，由于客戶要求使用微信付款，付款用的是微信里的現(xiàn)金余額支付。交易的過程中對(duì)方未使用信用卡、花唄等信用方式支付，不存在套現(xiàn)行為。但微店認(rèn)為我違規(guī)套現(xiàn)，強(qiáng)硬直接扣掉我1%的貨款，微店卻以套現(xiàn)為由扣除我250元違約金。申訴兩次皆無效，現(xiàn)在客服無法接通，實(shí)際根本不涉及到所謂的“套現(xiàn)”。續(xù)費(fèi)只不過0.1%，微店卻在沒有任何通知警告的情況下直接扣1%的金額，這完全屬于惡意罰款！已經(jīng)惡意扣留貨款半個(gè)月之久。提供了進(jìn)貨單和出貨單、但微店認(rèn)為無效置之不理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微店”發(fā)來反饋稱：此訂單已解除處罰并通知用戶。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
