(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“萌店”的投訴，稱退店保證金久未退還，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
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胡女士于2018年在“萌店”申請?zhí)峤坏耐说晟暾?，之后萌店已?jīng)關(guān)閉對商家后臺的登陸權(quán)限，無法查看。官方說明是20個工作日內(nèi)退還保證金，至今一年多時間未退款，聯(lián)系平臺相關(guān)人員也是多次以在處理中為理由拖著，聯(lián)系客服說是已經(jīng)在催財務了，請耐心等待，數(shù)次投訴400電話，一直說會反饋給退店專員，回復說聯(lián)系退店專員，他們只是客服，退款的情況只能聯(lián)系退店專員，沒有催促權(quán)限，只有反饋。不正面回答具體退款時間。保證金5000元至今未退入我方賬戶，聯(lián)系無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
