(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱售后未能全額退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔡女士于2019年3月16日16時(shí)在“同程藝龍”購(gòu)買南京-首爾往返機(jī)票，訂單號(hào)為IT4XQP190316RLO40299。
蔡女士在“同程藝龍”購(gòu)買南京-首爾往返機(jī)票。3月21日-3月24日往返。由于客服通知我姓名填寫有誤，客服工號(hào)：1200896 給我發(fā)送鏈接重新修改信息，當(dāng)天我重新修改后，并未收到回復(fù)，兩天后收到回復(fù)，不能修改信息，需要退票，重新購(gòu)買，重新購(gòu)買按實(shí)時(shí)費(fèi)用為準(zhǔn)，并收取費(fèi)用800元。我要求修改信息，客服拒絕，并說(shuō)明只能退票，且不能全額退。耽誤三天時(shí)間，機(jī)票重新購(gòu)買費(fèi)用已經(jīng)上漲。致電航空公司不愿提供已出票證明，全權(quán)三方代理扣費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱：于客戶達(dá)成一致。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
