(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱疑虛假發(fā)貨，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2018年11月30日在“海狐海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買兩條紀(jì)梵希項(xiàng)鏈，訂單號(hào)為1811301839329678138376785。
朱女士在“海狐海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買兩條紀(jì)梵希項(xiàng)鏈，出現(xiàn)虛假發(fā)貨問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益,我的訴求是希望這里能幫我讓海狐海淘退回我的錢。我于2018年11月30日購(gòu)買的，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間寫著12月12日-12月20日（98%訂單在時(shí)效在此范圍內(nèi)），然后超過(guò)12月20日了還沒(méi)到，我催了好幾次，客服都是推脫著。1月15日收到郵政速遞信息，說(shuō)我的郵件需按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù) 或者 辦理退運(yùn)手續(xù)，我去海狐海淘問(wèn)在線客服，客服說(shuō)把賬號(hào)密碼給他，可以幫我申報(bào)繳稅，我說(shuō)麻煩退貨退款行不，客服說(shuō)不行。我1月18日發(fā)給客服了，客服說(shuō)盡快幫我解決。1月21日我去問(wèn)客服弄好沒(méi)，他跟我說(shuō)要三個(gè)工作日，我1月28日又去問(wèn)客服，他說(shuō)訂單退回香港倉(cāng)庫(kù)了，要年后2月12日才能給我發(fā)。我2月10日再催，客服說(shuō)2月12日到16日安排發(fā)，我16日問(wèn)，客服說(shuō)等周一才能更新，今天18日，是周一，還是沒(méi)有更新。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，由于訂單退運(yùn)，退運(yùn)物流較慢，2月25日已經(jīng)重新安排運(yùn)輸。
據(jù)《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
