“亞馬遜”商品久未發(fā)貨 商家單方面取消訂單
(網經社訊)導讀：美國東部時間12月4日，美股全線收跌，三大股指跌幅超3%。剛剛在今年“感恩節(jié)購物季”創(chuàng)造全新銷售紀錄的亞馬遜也未能獨善其身，下跌5.9%，市值在一天內縮水508億美元——這幾乎接近BAT中百度的同期總市值（636億美元）。此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“亞馬遜中國”平臺的投訴案例顯示，亞馬遜中國存在商品久未發(fā)貨、商家單方面取消訂單等問題。
而與此同時，遠在大洋彼岸的中國消費者發(fā)現(xiàn)，通過亞馬遜平臺“海淘”的消費體驗也正在面臨越來越多的問題。多位來自北京的消費者向本報反映，在幾天前的“黑色星期五”購物季中，其在亞馬遜平臺購買的商品不僅存在虛標產品成分、質量參差不齊等問題，還在退換貨環(huán)節(jié)設置了重重障礙，這讓置身其中的消費者們叫苦不迭。
隨著亞馬遜銷售規(guī)模的擴大，與之息息相關的消費者購物體驗也開始暴露出不少問題。幾天來，有多位消費者向本報記者反映，在今年“黑色星期五”購物季中，其在亞馬遜平臺購買遇到了收到產品與頁面展示不符等問題，而更令他們頭疼的，是之后問題頗多的退換貨環(huán)節(jié)。
在 亞馬遜平臺“黑色星期五”期間，來自北京市朝陽區(qū)的王先生遭遇了一場真假羽絨外衣的“考驗”。根據王先生提供的信息顯示，其在亞馬遜平臺上購買了一件的男 式運動夾克?！百徺I的時候，亞馬遜的頁面上顯示的衣服款式是‘羽絨’，但我收到貨后發(fā)現(xiàn)，這件夾克其實跟‘羽絨’沒有任何關系，一根羽絨也沒有，填充物是 人造棉。”王先生對記者說，“隨后我在網站上申請退貨時才發(fā)現(xiàn)問題，官方網頁退貨說明顯示，由于是英國海外購產品，退貨要求我自己先支付運費，網站在收到退貨后，如果是買家的問題退款的運費就要自行承擔，如果是網站商品的問題最多退還160元運費補償。我問了一下EMS，這件衣服通過快運要500多元運費，就算走貨運時間一個月便宜些的航空包裹也要200多元。之后我通過亞馬遜的客服系統(tǒng)反復溝通，并上傳了衣物成分照片，起初網站客服竟然表示他們沒問題，只是款式寫的羽絨，不能認定一定就是羽絨服這種莫名其妙的解釋，最后他們表示可按面料成分有誤這種說法勉強接受退貨，并表示要先收到退貨后再報銷產生的運費?！?/p>
王先生覺得，首先亞馬遜虛標商品成分的問題就很嚴重，而在這一基礎之上還讓消費者承擔動輒數(shù)百元的退換貨郵費更是缺乏誠意?！斑@件事情我前后折騰了一個多星 期，最后亞馬遜答應給我報銷郵費，但如果我沒有極力要求，可能結果就不是這樣。換句話說，其他人遇到這樣的問題，還得接著折騰。”
與王先生一樣遭遇到亞馬遜“問題”商品體驗的消費者張先生。“黑色星期五”期間，張先生在亞馬遜平臺上購買了一件標價900多元的某品牌羽絨服，而讓他意想不到的是，衣服穿了兩天就大面積開線了。
張先生說，這個牌子的外套其實國內也買得到，“我之前買過兩次，一直覺得質量不錯，這次我就是奔著便宜去亞馬遜買了，結果第二天衣服后背的位置就全開線 了。”張先生說，“跟客服溝通后，客服說可能是后背跟椅子摩擦，把縫線磨斷了。亞馬遜買件羽絨服就是穿兩天的事兒？糟心！”
另外，記者從一些亞馬遜海外購網站推薦商品或者折扣商品的評論區(qū)看到，海外品牌的產品也不乏質量問題，評論區(qū)留言反映新買的皮鞋異味嚴重，穿十幾天就開膠等等。（來源：北京晚報）
據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“亞馬遜中國”存在商品久未發(fā)貨、商家單方面取消訂單等問題。以下為部分典型案例：
丁先生于2018年12月22日在“亞馬遜”購買了12本《阿司匹林傳奇》，訂單號為C03-8072914-8780832。
丁先生在“亞馬遜”購買了12本《阿司匹林傳奇》（2個訂單：C03-8072914-8780832 、C03-7640589-5203224），網站承諾會在2018年12月24日- 12月30日之間送達貨物，結果亞馬遜一直沒有發(fā)貨。與店家溝通，店家承諾春節(jié)后會發(fā)貨。但是直到2019年1月24日。亞馬遜直接取消了我的訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“亞馬遜中國”商品缺貨 商家單方面取消訂單 回復：處理中
田先生于2018年12月22日在“亞馬遜中國”中國以線上支付的形式購買《阿司匹林》一書，訂單號為C01-4926625-7917620。
田先生在“亞馬遜中國”中國以線上支付的形式購買《阿司匹林》一書，購買后3日（12月25日）亞馬遜以電子郵件告知我，我所購買的圖書暫時無貨，需要等到春節(jié)后，我回郵件并電話致電亞馬遜客服表示愿意將訂單延遲到春節(jié)后，不想退單，當時亞馬遜客服回復可以；但是在2019年01月17日我突然收到短信及電子郵件，我在亞馬遜中國所購買的《阿司匹林》一書被強制取消定單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：已收到反饋，后續(xù)會調查處理。
“亞馬遜中國”商品久未發(fā)貨 商家單方面取消訂單 回復：處理中
茹先生于2018年12月22日通過“亞馬遜中國”網站成功下單購買阿司匹林傳奇圖書一本。
茹 先生通過“亞馬遜中國”網站成功下單購買阿司匹林傳奇圖書一本，24日下午賣家發(fā)短信說我的訂單C03-2171029-0654428中有書在運輸途中 被擠壓受損無法發(fā)出，勞煩聯(lián)系客服申請退款。當天我向亞馬遜客服表示圖書受損我愿意接受，請賣家抓緊發(fā)貨。然后，亞馬遜客服直接與我聯(lián)系，說圖書無貨，要 重新采購后春節(jié)前后給我發(fā)貨，我也表示認可。期間，我二次與亞馬遜客服反映訴求并要求客服予以備注不能撤單和取消，亞馬遜客服均表示認可。2019年1 月24日凌晨，亞馬遜官方卻發(fā)郵件通知我已被撤單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來反饋稱：已收到反饋，后續(xù)會調查處理。
為 更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的網經社-電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺” （315.100ec.cn）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購0維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
