(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年12月29日，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)權(quán)威發(fā)布《2018餓了么超級會員專題研究報告》。中國消費者正在經(jīng)歷新一輪的消費升級，付費會員這類能提供升級權(quán)益的服務(wù)開始在在線外賣行業(yè)得到推廣。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2018中國在線外賣會員規(guī)模超過8000萬人。其中餓了么的超級會員用戶更是呈現(xiàn)出消費能力強、品質(zhì)外賣傾向性高的特點。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，餓了么超級會員具有品質(zhì)外賣傾向的占比高達八成。代表著高品質(zhì)商品和服務(wù)的付費會員業(yè)務(wù)能帶給消費者所需的增值服務(wù)和升級體驗，付費會員業(yè)務(wù)將高速增長，成為在線餐飲外賣平臺行業(yè)的發(fā)展趨勢。
以下為報告詳細(xì)內(nèi)容：
中國消費環(huán)境分析-消費升級
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，近年來“消費升級”趨勢成為全行業(yè)關(guān)注的焦點，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現(xiàn)尤其突出，大批創(chuàng)業(yè)公司和投資人在尋找這一波趨勢下的市場機會。手機支付、網(wǎng)絡(luò)外賣、網(wǎng)絡(luò)海淘、手機叫車、網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場在近兩年增速較快，成為消費升級的典型領(lǐng)域?？傮w上，互聯(lián)網(wǎng)對消費升級的刺激才剛進入繁榮階段，未來可升級和待探索的領(lǐng)域依舊廣闊。
會員制度體系發(fā)展
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國消費者正在經(jīng)歷新一輪的消費升級，對品質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。而付費會員計劃為會員設(shè)置了價格折扣、專屬商品、及時響應(yīng)的客服、便捷退換貨等各種類型的權(quán)益，使消費者可以獲得更優(yōu)惠的價格、高品質(zhì)的商品和優(yōu)先級的專屬服務(wù)，滿足了新時代消費者的新需求。在整體會員制發(fā)展良好的情況下，外賣會員制憑借外賣行業(yè)自身良好的發(fā)展勢頭也將擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2018年中國在線外賣會員規(guī)模突破8000萬人
2018中國在線外賣會員規(guī)模超過8000萬人。隨著會員消費觀念的普及，未來在線外賣會員業(yè)務(wù)覆蓋更多的消費者群體，進一步擴大規(guī)模。
餓了么超級會員上線
2017年5月，餓了么會員正式改名為餓了么超級會員。推出餓了么超級會員服務(wù)后，餓了么超級會員受到用戶青睞，會員規(guī)模發(fā)展迅速。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，餓了么融入阿里生態(tài)后，轉(zhuǎn)變過去所依賴的燒錢換增長的補貼策略，實施了新零售戰(zhàn)略，同時餓了么通過與阿里系產(chǎn)品打通會員體系，形成強聯(lián)動效應(yīng)，實現(xiàn)了流量、會員數(shù)據(jù)的互通，吸引和留住了更多高價值用戶。
餓了么超級會員權(quán)益：低門檻、多優(yōu)惠
餓了么超級會員網(wǎng)絡(luò)傳播熱度廣東最高
服務(wù)體驗佳，餓了么超級會員網(wǎng)絡(luò)輿論偏正向
餓了么超級會員言值達56.8，言論偏正向。餐飲配送是網(wǎng)民高頻消費的服務(wù)，餓了么超級會員通過各項優(yōu)惠措施吸引用戶，為用戶帶來較好的消費體驗，網(wǎng)絡(luò)評論偏正面。
餓了么超級會員女性用戶成主力
餓了么超級會員及普通用戶性別分布較為相似。女性是餓了么超級會員的主要用戶群體，占比達到54.3%。
餓了么超級會員更吸引24歲以下用戶群體
年輕人群成餓了么超級會員消費主力，24歲以下餓了么超級會員用戶占比達59.8%。
餓了么超級會員高收入用戶占比高于普通會員
餓了么超級會員月收入10000元以上的用戶占比達21.6%;餓了么超級會員服務(wù)吸引高收入人群，該部分用戶往往具有較高消費能力，是平臺重點開發(fā)對象。
餓了么超級會員品質(zhì)外賣付費意愿更高
八成餓了么超級會員用戶愿為品類更豐富、賣相更好、包裝更精美的外賣付更高價格。外賣品質(zhì)成為餓了么超級會員用戶的關(guān)注點，體現(xiàn)了部分外賣用戶消費升級的需求。
工作地點是餓了么超級會員訂餐的高頻場所
58.2%的餓了么超級會員用戶和50.4%的普通用戶在工作地點附近訂餐，家和學(xué)校訂餐頻次依次降低，都市白領(lǐng)是外賣消費的主力軍。
餓了么超級會員用戶特點
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，餓了么超級會員為用戶提供了更優(yōu)的會員服務(wù)，滿足了用戶更多樣化的需求，有助于提高用戶對餓了么品牌的忠誠度，為餓了么建設(shè)其會員生態(tài)體系創(chuàng)造了更多的發(fā)展機遇。
阿里88VIP會員：整合平臺生態(tài)體系
阿里88VIP會員權(quán)益：跨平臺、高區(qū)分
依托“淘氣值”這一阿里客戶養(yǎng)成體系，對用戶價值重新度量，阿里打破了普惠性的福利發(fā)放策略，對會員的級別和權(quán)益做了明確區(qū)分。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，88VIP會員體系有利于細(xì)分用戶群體，為用戶提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)，增大高價值用戶黏性，并引導(dǎo)低價值用戶向高價值用戶轉(zhuǎn)化?？缙脚_生態(tài)則利于向阿里旗下其他平臺引流，餓了么平臺在優(yōu)惠力度上增大。
優(yōu)惠力度和跨平臺是用戶購買88VIP會員主因
分別有48.4%和33.6%的餓了么超級會員用戶因為更多優(yōu)惠服務(wù)和跨平臺權(quán)益購買88VIP會員。優(yōu)惠力度仍是吸引用戶購買88VIP會員的首要原因，平臺應(yīng)針對用戶需求和消費心理推出更多會員優(yōu)惠權(quán)益。
88VIP會員用戶品質(zhì)外賣付費意愿更高
相較于餓了么超級會員用戶，更高比例的88VIP會員用戶更愿為品質(zhì)外賣買單。作為高價值用戶，88VIP會員用戶關(guān)注外賣品質(zhì)。外賣平臺可進一步細(xì)分用戶群體，利用平臺生態(tài)優(yōu)勢增加用戶粘性。
餓了么超級會員、美團外賣會員價格權(quán)益對比
相比于美團會員，餓了么超級會員的價格更實惠，會員權(quán)益更全面，為用戶提供了更加實際的優(yōu)惠，滿足了更多用戶的需求。
女性為在線外賣會員用戶主要用戶群體
餓了么超級會員用戶性別分布和美團外賣會員用戶相似，女性占比均超五成;餓了么超級會員女性占比54.3%。
餓了么超級會員年輕化現(xiàn)象明顯
餓了么超級會員用戶以30歲以下的年輕群體為主，其中24歲及以下用戶占比達59.8% ，高于美團的占比;餓了么超級會員價格于美團外賣會員，進入門檻低，在年輕用戶市場開展方面占有先機。
餓了么超級會員高收入用戶占比更高
餓了么超級會員用戶月收入10000元以上占比20.6%，美團外賣會員占比19.6%;餓了么超級會員的會員權(quán)益更貼近高收入人群需求，因此更吸引高收入用戶。
餓了么超級會員用戶每日點外賣占比更高
63.8%的餓了么超級會員和47.9%的美團外賣會員每日點外賣次數(shù)至少點一次外賣;餓了么超級會員權(quán)益更吸引每日外賣消費需求較高的用戶。
專屬紅包為餓了么超級會員最滿意會員權(quán)限
餓了么超級會員和美團外賣會員都對專屬紅包權(quán)益最為滿意，分別占比71.1%和48.9%;給用戶帶來切實優(yōu)惠的會員權(quán)益更利于提升用戶服務(wù)體驗，提高平臺用戶留存率。
餓了么用戶更愿嘗試開通會員
15.6%的餓了么用戶和10.3%的美團外賣用戶愿意嘗試開通會員;餓了么用戶對會員權(quán)益更為認(rèn)可。
近五成餓了么超級會員看好會員制的發(fā)展
48.9%的餓了么超級會員用戶看好會員制度，認(rèn)為會員權(quán)益帶給消費者升級體驗，會員制得到多數(shù)用戶的認(rèn)可;繼續(xù)發(fā)展會員制有助于企業(yè)占據(jù)目標(biāo)客戶群，擴大市場占有率。
餓了么超級會員與美團外賣會員用戶行為分析
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，餓了么平臺應(yīng)注重用戶服務(wù)的提升，分析不同用戶的需求，推出更多樣性、更優(yōu)惠的會員權(quán)益來提高平臺用戶的轉(zhuǎn)化率和留存率。
在線餐飲外賣平臺會員制度發(fā)展趨勢
餓了么阿里打通會員體系，超級會員享受全生態(tài)服務(wù)
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，融入阿里生態(tài)后，餓了么與阿里強強聯(lián)合，打開本地生活服務(wù)圈，成為本地生活服務(wù)流量入口，并與優(yōu)酷、天貓、蝦米等阿里系產(chǎn)品打通了會員體系，實現(xiàn)流量、會員數(shù)據(jù)互通。統(tǒng)一會員體系的創(chuàng)造了巨大價值，不僅助餓了么吸引和留住更多高價值用戶，還為餓了么超級會員提供高品質(zhì)的全生態(tài)服務(wù)。
消費需求升級，付費會員業(yè)務(wù)高速增長
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著居民收入水平的提高和代際變化，新時代消費者不再只關(guān)注商品價格，對商品和服務(wù)的品質(zhì)需求也不斷提高。代表著高品質(zhì)商品和服務(wù)的付費會員業(yè)務(wù)能帶給消費者所需的增值服務(wù)和升級體驗，付費會員業(yè)務(wù)將高速增長，成為在線餐飲外賣平臺行業(yè)的發(fā)展趨勢。
挖掘會員用戶價值，提高高凈值用戶體驗
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，會員制度平臺能有效篩選高凈值用戶，針對該部分人群的各項會員權(quán)益能有效提升其體驗，進一步增強平臺高凈值用戶的粘性。同時隨著人們付費觀念普及，未來外賣平臺或更多針對不同人群推出分級會員服務(wù)，以進一步提升用戶體驗。
會員消費能力強，將更加注重商品的附加價值
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，相比于普通用戶，付費購買會員權(quán)益的會員消費能力更強，對消費的追求也超越了商品功能層面，更重視商品所帶來的感官享樂和精神愉悅;除商品功能與品質(zhì)以外，他們也更加在意商品的所帶來的附加價值，追求更精致生活。
促進分層消費刺激，搭建會員服務(wù)體系或成發(fā)展方向
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，會員服務(wù)的價值不僅在于提升用戶對品牌的忠誠度和黏性，更值得深挖的方向是對不同消費程度的用戶進行分層消費刺激，比如會員服務(wù)中的等級制，通過不同的服務(wù)來刺激用戶成為會員。未來，搭建會員服務(wù)體系或成為更多企業(yè)的業(yè)務(wù)之一。（來源：艾媒咨詢 編選：電子商務(wù)研究中心）
