(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《北京商報》記者采訪時表示，小紅書很有可能會和天貓國際打通，以此來為阿里導(dǎo)流，阿里也會在供應(yīng)鏈和物流方面為小紅書提供資源。流量變現(xiàn)的同時，閉環(huán)也加速完善。作為領(lǐng)投方阿里，小紅書社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)能力將為阿里提供可觀的穩(wěn)定流量，早在2016年，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在淘寶2016年賣家大會上表示，社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是淘寶未來的三大方向。
以下是報道原文全文：《小紅書深陷裁員風(fēng)波 商業(yè)閉環(huán)待形成》
被稱為“國民種草機(jī)”的社交電商小紅書近來頻繁引發(fā)行業(yè)關(guān)注。近日，小紅書對裁員一事進(jìn)行了公開回復(fù)，表示公司人員穩(wěn)定并無裁員計劃。此前，有消息稱小紅書正重整組織架構(gòu)，計劃3個月內(nèi)裁撤電商部門近1/2的員工。當(dāng)手握社交流量而供應(yīng)鏈資源較為薄弱的小紅書進(jìn)入阿里陣營時，如何借助阿里資源填補短板或擴(kuò)大優(yōu)勢成為阿里體系中不可替代的成員，小紅書的未來將何去何從引發(fā)行業(yè)熱議。
裁撤電商業(yè)務(wù)風(fēng)波
小紅書與大眾點評間的爭議尚未冷卻，再度陷入新一輪的風(fēng)波中。近日，有消息稱，小紅書正重整組織架構(gòu)，未來3個月將裁撤電商部門1/2的員工，該部門將從約500人縮減至200余人。該消息顯示，小紅書電商部門根據(jù)商品品類所劃分的10余個組別也將縮減至個位數(shù)，相關(guān)電商部門員工可選擇轉(zhuǎn)崗或是離職，部分持有期權(quán)即將滿兩年的員工對公司調(diào)整進(jìn)行觀望，但部分員工已經(jīng)離職。
大規(guī)模裁撤電商部門員工的消息逐漸發(fā)酵時，小紅書否認(rèn)了上述消息的真實性。小紅書發(fā)布公開信息稱，關(guān)于小紅書人員流動異常的報道是不實消息，公司整體人員穩(wěn)定并無裁員計劃。小紅書方面對北京商報記者回應(yīng)稱，事件與公告內(nèi)容一樣，但并未透露更多信息。
小紅書一直被行業(yè)貼著電商的標(biāo)簽，但小紅書則強調(diào)自身的社區(qū)屬性。小紅書創(chuàng)始人瞿芳多次在公開場合強調(diào)小紅書是社區(qū)而非電商。公開信息顯示，小紅書上線時就將定位設(shè)定為通過用戶創(chuàng)造內(nèi)容的購物分享社區(qū)。小紅書一直對外宣稱公司傾向借助社交方式分享產(chǎn)品，商城業(yè)務(wù)服務(wù)與社交僅是社區(qū)的延伸，并不是以購物性質(zhì)為主的電商平臺。
為擴(kuò)大平臺的社區(qū)屬性，小紅書在為貴婦、名媛提供購買奢侈品的基礎(chǔ)上，增加與運動、旅游、酒店、餐館等行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容。
供應(yīng)鏈短板待破
早期定位與后期發(fā)展促使小紅書手握高黏性的社交流量，而將流量變現(xiàn)的供應(yīng)鏈并未與之相匹配。社交是小紅書的入局切入點，借助內(nèi)容分享產(chǎn)生交易，社交需求、明星效應(yīng)、廣告投放等產(chǎn)生的粉絲效應(yīng)驅(qū)動著小紅書不斷產(chǎn)生新的流量甚至帶來交易，平臺內(nèi)的內(nèi)容則將流量不斷聚攏。
據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，小紅書的日活躍用戶從2018年初到6月底，從300多萬漲至840.6萬左右。主要原因在于明星效應(yīng)和節(jié)目投放，如電視劇《北京女子圖鑒》、綜藝節(jié)目《偶像練習(xí)生》和《創(chuàng)造101》。隨著電商行業(yè)進(jìn)入存量市場，以內(nèi)容驅(qū)動的電商正在爭奪消費者更多的內(nèi)容消費時間，小紅書的營銷宣傳與原創(chuàng)內(nèi)容互補讓平臺內(nèi)的流量具有穩(wěn)定性和高黏性。
不過，小紅書在供應(yīng)鏈方面卻較為薄弱，導(dǎo)致小紅書存在流量變現(xiàn)短板?！矮@得商品內(nèi)容被‘種草’后會打開淘寶、京東及跨境電商購買，很少在小紅書直接下單。”一位關(guān)注小紅書近三年的消費者對北京商報記者稱。上述消費者并非個例，從小紅書了解內(nèi)容再到其他電商平臺購買是多數(shù)小紅書用戶的“習(xí)慣動作”。當(dāng)前，小紅書與大眾點評的爭論始終圍繞著后者抄襲小紅書原創(chuàng)不斷發(fā)酵，原創(chuàng)內(nèi)容顯然成為小紅書的“金字招牌”。
同時，電商行業(yè)中的通病——信息泄露、退換貨難、質(zhì)量不過關(guān)等問題也在小紅書上普遍存在。根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年“雙11”和“黑五”期間，小紅書的投訴率為27%位居榜首；2017年“黑五”投訴率高達(dá)46.54%。可見，薄弱的供應(yīng)鏈掣肘小紅書發(fā)展，甚至削弱了憑借內(nèi)容積攢的流量優(yōu)勢。
電商行業(yè)專家、上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺向北京商報記者表示，小紅書中的粉絲帶貨能力的確很強，為平臺帶來了可觀營收，但供應(yīng)鏈的短板則讓流量變現(xiàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了斷裂?！爱?dāng)前小紅書最大的營收來源依舊是廣告，薄弱的供應(yīng)鏈難以穩(wěn)固消費者，一旦流量流失或增速放緩，廣告帶來的營收也會出現(xiàn)下滑。”魯振旺進(jìn)一步解釋稱，基于上述情況，已經(jīng)獲得阿里加持的小紅書，弱化原本就不是強勢的電商業(yè)務(wù)聚焦社交優(yōu)勢不失為新方向。
依傍阿里造商業(yè)閉環(huán)
高黏性的流量為小紅書短期發(fā)展搭建了基礎(chǔ)，而形成閉環(huán)才是平臺能夠長線發(fā)展遵循的路線。小紅書正借助阿里的資源快速搭建閉環(huán)，今年6月，小紅書完成由阿里領(lǐng)投的3億美元D輪融資。盡管小紅書方面稱，阿里只是財務(wù)投資，小紅書還是會以社區(qū)為核心。但不可否認(rèn)的是，阿里將為小紅書帶來更多的想象空間。
電子商務(wù)研究中心研究員曹磊預(yù)測，小紅書很有可能會和天貓國際打通，以此來為阿里導(dǎo)流，阿里也會在供應(yīng)鏈和物流方面為小紅書提供資源。流量變現(xiàn)的同時，閉環(huán)也加速完善。作為領(lǐng)投方阿里，小紅書社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)能力將為阿里提供可觀的穩(wěn)定流量，早在2016年，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在淘寶2016年賣家大會上表示，社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是淘寶未來的三大方向。
實際上，小紅書不斷嘗試著搭建交易閉環(huán)但效果并不明顯。小紅書最初叫做“香港購物指南”，吸引一批種子用戶后開始轉(zhuǎn)型做社區(qū)，鼓勵用戶生產(chǎn)內(nèi)容加速內(nèi)容的更迭，借此吸引更多用戶。2014年8月，小紅書推出自己的電商福利社。小紅書也隨之形成了從發(fā)現(xiàn)到分享再到購買的商業(yè)閉環(huán)。但供應(yīng)鏈短板始終制約商業(yè)閉環(huán)的完善速度。
在魯振旺看來，小紅書融入阿里體系后，借助后者在金融、物流等方面的資源可以形成更為完善的商業(yè)閉環(huán)，即使小紅書要“交付”一定的流量，但流量具有較高的忠誠度并不會產(chǎn)生大面積流失。同時，對于憑借內(nèi)容發(fā)展起來的平臺來講，終究要從經(jīng)營流量轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶，因此形成商業(yè)閉環(huán)才能實現(xiàn)穩(wěn)定的增長。（來源：北京商報 文/王曉然 趙述評）
