(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國科學報》記者采訪時指出，社交電商運營拼團、分銷和社群三大模式能以較低成本獲取大量用戶。用戶通過拼團模式分享商品鏈接，相當于免費在做平臺推廣，因此為平臺帶來了低成本的用戶流量。同時，對于用戶而言，拼團帶來的較低價格則節(jié)省了購買成本。
電商平臺應如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？曹磊指出，要強化平臺治理。利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測與委托第三方抽檢等方式加強對假貨的打擊，把好商品關(guān)，對提供盜版和假冒偽劣產(chǎn)品的商家進行警告和采取相應的處罰措施，打擊售假等知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為；加大對平臺內(nèi)賣家的監(jiān)管力度，注重對相關(guān)利益人和權(quán)利持有人投訴的處理，提高售假處罰的執(zhí)行效率和透明度，完善處罰體系，縮短處理侵權(quán)問題的時間，加強與有關(guān)政府、品牌和銷售商的合作。
另外，還要加大各方協(xié)同治理。中國作為發(fā)展中的經(jīng)濟大國和世界第二大經(jīng)濟體，市場環(huán)境非常復雜，市場治理需要新的創(chuàng)新，除了電商平臺自身需要在平臺合規(guī)、商家治理、知識產(chǎn)權(quán)、商品品控、商業(yè)模式等方面進一步加強與完善外，也需要包括政府、平臺、商家、用戶、服務(wù)商、社會等方方面面來協(xié)同治理，這些都需要適應網(wǎng)絡(luò)交易全新的法治環(huán)境?！敖谟扇珖?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/zf/" target="_blank">人大牽頭制定的首部《電子商務(wù)法》（草案）出臺在即，這無疑就是一個積極信號。”曹磊說。
以下是報道原文全文：《拼多多的“十月圍城”》
拼多多所獲取的成功，正是靠不斷跟隨平臺用戶的消費習慣和供給兩端生態(tài)的演進，將電商平臺的“ 匹配”價值發(fā)揮到最大。
“拼多多，拼多多，來一起一起拼多多，不管有事沒事拼多多。拼得多，省得多，每天隨時隨地拼多多……”拼多多輕松歡快、朗朗上口的廣告語，總讓人情不自禁地跟著哼唱，也使人能短暫地忘記，數(shù)日前十幾個商家代表還在集體聲討拼多多“非法凍結(jié)商家資金”。而在線上，拼多多也被掃黃打非辦公開點名批評涉嫌銷售黃暴商品，網(wǎng)上也出現(xiàn)了質(zhì)疑拼多多靠罰款商家牟利的聲音。
“近期的這些事情讓我聯(lián)想到了十月圍城”，6月18日，在阿里、京東購物狂歡節(jié)激戰(zhàn)之際，拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢在媒體交流會上如此說道。
2015年成立至今，拼多多用短短的三年時間積累起3億用戶，其快速成長讓各大電商平臺看到了社交電商的巨大潛力。拼多多為何能夠如此爆紅，又該如何應對眼下的危機？拼多多的經(jīng)歷或許能給同品類從業(yè)者以借鑒的經(jīng)驗。
匹配需求
作為中國首批電商平臺的拓荒者，原淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇對于平臺價值的所在有著更深的解讀。他認為“平臺”與“品牌”不同，品牌追求的是細分人群標新立異的主張，而平臺價值則在于洞悉市場不同階段的生態(tài)演進，竭力做好更大供給和更多需求之間的“匹配”。而拼多多所獲取的成功，正是靠不斷跟隨平臺用戶的消費習慣和供給兩端生態(tài)的演進，將電商平臺的“匹配”價值發(fā)揮到最大。
拼多多從創(chuàng)業(yè)之初選擇的經(jīng)營模式，就是去滿足和匹配中國最廣大人群的消費需求。即使有人將之稱作為“消費降級”，拼多多仍然堅定不移地去執(zhí)行，因為拼多多敏銳洞察到了被忽視的二三線甚至鄉(xiāng)村市場，會是一個很好的甚至是目前電商領(lǐng)域唯一的切入點。
“流量時代的關(guān)鍵是以人為核心，找到更適合這個時代、更適合消費者的本質(zhì)玩法，這樣才能在一個看似沒有機會的飽和領(lǐng)域找到新的商業(yè)突破。”黃崢在接受媒體采訪時說。
社交電商的本質(zhì)，就是利用社交關(guān)系和個人影響力，讓消費者產(chǎn)生購買行為，并通過社交拉動更多用戶參與，從而裂變出更多細分流量入口。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊向記者指出，社交電商運營拼團、分銷和社群三大模式能以較低成本獲取大量用戶。用戶通過拼團模式分享商品鏈接，相當于免費在做平臺推廣，因此為平臺帶來了低成本的用戶流量。同時，對于用戶而言，拼團帶來的較低價格則節(jié)省了購買成本。
業(yè)內(nèi)人士表示，微信等社交應用建構(gòu)了新型社交關(guān)系，增進用戶間的交流聯(lián)系，讓關(guān)系圈子不斷延伸。社交+電商利用社交關(guān)系鏈的穩(wěn)定性、高溝通性與傳播性實現(xiàn)有效互動。
鐵腕打假
黃崢曾在接受某雜志專訪時說過：“拼多多在短時間內(nèi)會面臨淘寶10年來面臨的所有問題。”這里面最大的問題無疑就是平臺如何治理假貨和“制度化打假”。
今年6月中旬，被拼多多平臺處罰的14名問題商家鬧事風波，被一些媒體解讀為“商家苛政”，或干脆被冠上了“拼多多靠罰款致富”的標題。
針對這種聲音，黃崢在媒體交流會上表示，“拼多多所有的罰款，都是賠付給消費者的，拼多多不能從中牟利?！痹谄炊喽嗟哪Ｊ街?，公司本身并不碰觸資金，用戶的錢先進入第三方的監(jiān)管賬戶，然后從監(jiān)管賬戶到商家。
針對拼多多的盈利方式，黃崢表示就是廣告?！案詫毢?a href="http://www.qjkhjx.com/zt/B2C/" target="_blank">天貓上的廣告類似，只不過拼多多的廣告更多是像Facebook那樣的信息流的廣告，淘寶和天貓的模式是引擎類的廣告，電商是離錢很近的生意，廣告就是一個很大的市場?！?/p>
“希望以這個事情為契機，讓公司變得更加透明……我們需要做的事情就是把更多的信息公開、直接地讓大家能夠看到，這個可能逐漸有一個過程，甚至有一天我們的財報也可以給大家看，我希望慢慢來推動?！?/p>
黃崢認為自身團隊的努力沒有白費。在媒體交流會上，他強調(diào)，過去一年拼多多的復購率翻了一番，客單價也從早期的十多塊上升到了四五十塊?！辈贿^，在顧客和商家看來，拼多多短時間內(nèi)還很難擺脫“坑多多”的帽子。而嚴厲打假之下，去年和今年都爆發(fā)了商家維權(quán)事件，讓拼多多在商家和用戶兩邊都不討好。
有法可依
沒有假貨、超低價格，入駐商家是怎樣經(jīng)營的？記者了解，入駐社交電商拼多多的兩家來自江西的工廠，在僅僅兩年內(nèi)，賣出了2.61億包紙巾，29.9元28包的規(guī)格，每單僅有不到9毛錢的利潤。從用戶評價來看，多數(shù)消費者給出了“質(zhì)量不錯”的好評。
在質(zhì)量與一線品牌無差異的前提下，“低成本的關(guān)鍵在于定制化產(chǎn)品+壓縮供應鏈”。某入駐拼多多的紙巾廠商負責人表示。而之前拼多多推出的“一起拼農(nóng)貨”的活動，就是通過改造供應鏈、壓縮整個供應鏈環(huán)節(jié)的方式，讓農(nóng)民、消費者、平臺實現(xiàn)多贏。
電商平臺應如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？曹磊指出，要強化平臺治理。利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測與委托第三方抽檢等方式加強對假貨的打擊，把好商品關(guān)，對提供盜版和假冒偽劣產(chǎn)品的商家進行警告和采取相應的處罰措施，打擊售假等知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為；加大對平臺內(nèi)賣家的監(jiān)管力度，注重對相關(guān)利益人和權(quán)利持有人投訴的處理，提高售假處罰的執(zhí)行效率和透明度，完善處罰體系，縮短處理侵權(quán)問題的時間，加強與有關(guān)政府、品牌和銷售商的合作。
另外，還要加大各方協(xié)同治理。中國作為發(fā)展中的經(jīng)濟大國和世界第二大經(jīng)濟體，市場環(huán)境非常復雜，市場治理需要新的創(chuàng)新，除了電商平臺自身需要在平臺合規(guī)、商家治理、知識產(chǎn)權(quán)、商品品控、商業(yè)模式等方面進一步加強與完善外，也需要包括政府、平臺、商家、用戶、服務(wù)商、社會等方方面面來協(xié)同治理，這些都需要適應網(wǎng)絡(luò)交易全新的法治環(huán)境?！敖谟扇珖舜鬆款^制定的首部《電子商務(wù)法》（草案）出臺在即，這無疑就是一個積極信號。”曹磊說。
對于成立僅3年的拼多多而言，現(xiàn)在斷言其未來業(yè)態(tài)或許還太早，但已經(jīng)擁有3億用戶、月活超過100萬商家的拼多多已經(jīng)逐漸成為很多人生活的一部分。（來源：中國科學報 文/貢曉麗）
