(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：上海市工商局發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)警示，互聯(lián)網(wǎng)廣告的違法情況較為突出，電商平臺(tái)違法廣告則集中在保健食品、化妝品、普通食品等行業(yè)。其中以“國(guó)美在線”較為典型，其1-4月廣告監(jiān)測(cè)違法率為0.43%，嚴(yán)重違法數(shù)量占監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體嚴(yán)重違法總數(shù)的23%。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“國(guó)美在線”的投訴案例顯示，國(guó)美在線存在退貨被拒、出售假貨、強(qiáng)制取消用戶訂單和違反七天保價(jià)等問(wèn)題。
此前，上海市工商局發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)警示，互聯(lián)網(wǎng)廣告的違法情況較為突出，部分網(wǎng)站平臺(tái)審核不嚴(yán)，違法廣告高發(fā)；一些企業(yè)守法意識(shí)不強(qiáng)、自律能力不足，利用網(wǎng)絡(luò)自媒體發(fā)布的廣告，違法風(fēng)險(xiǎn)較高。
從特點(diǎn)上看，旅游類網(wǎng)站、平臺(tái)、APP違法廣告高發(fā)。電商平臺(tái)違法廣告集中在保健食品、化妝品、普通食品等行業(yè)。其中以“國(guó)美在線”較為典型，其1-4月廣告監(jiān)測(cè)違法率為0.43%，嚴(yán)重違法數(shù)量占監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體嚴(yán)重違法總數(shù)的23%。
上海市工商局統(tǒng)計(jì)顯示，上海廣告案件中互聯(lián)網(wǎng)廣告的占比，已從2015年的50%逐年上升至2017年的80%。2017年全市共查處互聯(lián)網(wǎng)廣告案件4384件，罰沒(méi)款9029萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)146%和95%。（來(lái)源：新華社）
除了違法廣告多發(fā)之外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“國(guó)美在線”亦存在退貨被拒、出售假貨、強(qiáng)制取消用戶訂單和違反七天保價(jià)等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：“國(guó)美”退貨被多次拒絕 回復(fù)：已建議顧客解決方案
劉女士于6月20日國(guó)美上購(gòu)買(mǎi)了松下NR-531TP-NA冰箱，訂單號(hào)為11517214069。
本人在國(guó)美上購(gòu)買(mǎi)了松下NR-531TP-NA冰箱，6月22日到貨后發(fā)現(xiàn)冰箱有一個(gè)門(mén)關(guān)不嚴(yán)，申請(qǐng)“因質(zhì)量問(wèn)題退貨”被拒絕，平臺(tái)說(shuō)需要檢修人員上門(mén)檢測(cè)確定商品有質(zhì)量問(wèn)題才可退貨。檢測(cè)人員檢測(cè)后說(shuō)商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，門(mén)關(guān)不嚴(yán)是因?yàn)橛信菽瓝踔?，拿開(kāi)就可以把門(mén)關(guān)上。6月23日申請(qǐng)了“無(wú)理由退貨”，由我本人承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)，結(jié)果依然被拒絕，按照國(guó)美要求，恢復(fù)商品所有原包裝。截至6月24日，已將近十次申請(qǐng)退貨均被國(guó)美在無(wú)任何溝通的前提下直接取消退貨申請(qǐng)，商品恢復(fù)原包裝，絕對(duì)不會(huì)影響二次銷售，而且由我來(lái)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，國(guó)美仍找盡各種理由不予退貨，理由被我一一拿出證據(jù)駁斥之后，最后直接承認(rèn)“不管怎么樣，就是不給退，你想什么辦法都沒(méi)用”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，國(guó)美發(fā)來(lái)反饋稱，針對(duì)用戶反饋問(wèn)題，建議顧客聯(lián)系相關(guān)簽署合同部門(mén)進(jìn)行解決。
案例二：用戶稱其在“國(guó)美”購(gòu)買(mǎi)到假貨 售后服務(wù)緩慢
李先生于5月28日在國(guó)美平臺(tái)思浩泉運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了1雙耐克籃球鞋，訂單號(hào)為11489097611。
本人在國(guó)美平臺(tái)思浩泉運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了1雙耐克籃球鞋，收到貨發(fā)現(xiàn)是假貨且盒內(nèi)無(wú)任何購(gòu)物清單小票發(fā)票。國(guó)美和思浩泉運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店均保證是正品，卻售賣(mài)假貨而且無(wú)法提供銷售小票并表示只有不退貨才給發(fā)票，和售后保證的完全不一樣。聯(lián)系國(guó)美客服人員承諾48小內(nèi)給處理結(jié)果，截止到現(xiàn)在至今不給解決，本人的訴求是幫助退貨退款，假一賠三，總計(jì)1344元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“國(guó)美在線” 賣(mài)家強(qiáng)制用戶取消訂單 態(tài)度惡劣
張先生于4月9日在“國(guó)美在線”購(gòu)買(mǎi)水果，訂單號(hào)為2775073314。
我在國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)榴蓮一個(gè)，但4月11日賣(mài)家給我打電話強(qiáng)制我自己取消訂單說(shuō)不給發(fā)貨。而且態(tài)度極其惡劣，說(shuō)我要是不取消就這么耗著，什么也不管也不去聯(lián)系客服。
第一點(diǎn)如果不能給發(fā)貨的，在國(guó)美里都會(huì)顯示區(qū)域不可發(fā)貨，根本就不會(huì)讓付款的。
第二點(diǎn)中間兩天的時(shí)間不聯(lián)系為什么不聯(lián)系我？我10號(hào)的時(shí)候看訂單還寫(xiě)著正在揀貨中，為什么10號(hào)不聯(lián)系我？我哪方面都沒(méi)做錯(cuò)為什么打電話給我上來(lái)就說(shuō)讓我去主動(dòng)取消訂單？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：用戶稱“國(guó)美在線”違反七天保價(jià) 回復(fù)：補(bǔ)償紅券
白女士于3月25日在“國(guó)美在線”購(gòu)買(mǎi)2017版iPad，訂單號(hào)為11479522529。
本人國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)當(dāng)時(shí)價(jià)款3033元的2017版iPad。于3月26日上午10:01收到該物品。在24月2日上午9:00多我發(fā)現(xiàn)該商品降價(jià)為2888元。
由于種種原因未與售后進(jìn)行溝通，當(dāng)天晚上與售后進(jìn)行溝通，售后的回答是我購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)超過(guò)七日保價(jià)期。我提出該商品在4月2日上午10:00前已經(jīng)存在降價(jià)現(xiàn)象，屬于在七日之內(nèi)商品存在掉價(jià)現(xiàn)象，屬于保價(jià)范圍?？头屛姨峁┳C據(jù)證明該商品在早上10:00之前的價(jià)格。
作為一個(gè)消費(fèi)者，我如何證明該商品在過(guò)去某個(gè)時(shí)段的價(jià)格，恰恰國(guó)美作為商家，應(yīng)該更清楚他們?cè)谀硞€(gè)地區(qū)某個(gè)時(shí)段的價(jià)格。由此，我認(rèn)為國(guó)美對(duì)我所購(gòu)買(mǎi)商品的七天保價(jià)行為存在不愿意承擔(dān)的行為。我希望國(guó)美電商可以給予我七天保價(jià)的售后服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，國(guó)美在線發(fā)來(lái)反饋稱，為用戶補(bǔ)償紅券。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā) 誠(chéng)信遭質(zhì)疑》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/gmbg/）。（文/木瑾）
