(電子商務(wù)研究中心訊)Criteo調(diào)查了英國100位營銷人員和2,023位消費者，并發(fā)布了報告“顧客終身價值”，以了解在提供忠誠度方面，市場營銷測量是如何形成的，以及消費者希望從品牌獲得什么。
報告顯示，100%的受訪營銷人員知道“顧客終身價值”（CLV），其中超過1/3完全了解該術(shù)語及其內(nèi)涵（34%）。但是，在實施這方面營銷時也會出現(xiàn)挑戰(zhàn)。93%的企業(yè)正在測量CLV，其中69%認(rèn)為他們可以做得更好。
數(shù)據(jù)是問題的核心，它是解鎖消費者洞察的鑰匙，但是收集恰當(dāng)?shù)男畔⒉⒊晒?yīng)用仍然是至關(guān)重要的挑戰(zhàn)。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，全渠道時代和企業(yè)孤島進一步阻礙了追蹤和實施CLV的發(fā)展。
購物者轉(zhuǎn)化證實了洞察驅(qū)動的方法的必要性，這在多個觸點上持續(xù)傳遞品牌價值，特別是在更傾向于網(wǎng)絡(luò)的年輕人中。
雖然價格是購物決策的核心，但是調(diào)查顯示參與客戶購物旅程并考慮這個過程的多觸點變得和價格優(yōu)勢同樣重要。
顯然，品牌不應(yīng)只考慮簡單地考慮短期的交易收益，而應(yīng)當(dāng)最大化當(dāng)前客戶的終身價值。雖然很多營銷人員知道必須做出改變，有些人仍然在努力應(yīng)付各種困境。
營銷人員正在接受這一挑戰(zhàn)，不再依賴基于廣告支出投資回報來測量成功，而是關(guān)注長期的、整個企業(yè)的增長。實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵戰(zhàn)略重點是實施向CLV的轉(zhuǎn)變。隨著企業(yè)更容易獲得和處理第一方數(shù)據(jù)，創(chuàng)建動態(tài)的CLV變得更可行。沒有CLV的觀念才是真正的挑戰(zhàn)。
（來源：199IT；編選：電子商務(wù)研究中心）
