(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“寺庫”的投訴，稱其海淘商品發(fā)貨慢。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
秦女士于2018年3月29日14:29在“寺庫” Healthy Care 牛初乳粉 天然免疫力 300g，訂單編號為6050386471018。
商品頁面顯示10-20天收到貨，現(xiàn)在已經(jīng)過去40多天，賣家還沒有發(fā)貨，對我造成了很大的困擾。中間催促過幾次賣家，均表示會盡快發(fā)貨，但是截至目前仍舊沒有發(fā)貨。我希望賣家可以盡快發(fā)貨，并對我進(jìn)行應(yīng)有的賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“寺庫”反饋稱：此單6050386471018已與顧客溝通處理完畢 訂單過程：顧客購買澳新商品，澳新商品海關(guān)清關(guān)需要顧客提供收貨人本人身份證正反面照片，4月份多次與顧客聯(lián)系，建議顧客提供，顧客始終不接聽電話?？头瑫r以短信形式通知過顧客提供身份證事宜，顧客始終未提供，導(dǎo)致海關(guān)清關(guān)超時，訂單取消。處理方案：5月9日客服再次聯(lián)系顧客，告知顧客訂單已取消，顧客若需要可以重新訂購，恢復(fù)顧客訂單中使用優(yōu)惠券并補償商品差價，顧客對方案滿意。
我們將“寺庫”反饋轉(zhuǎn)告用戶后，得到用戶滿意度評分：不滿意（1-5分）。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
