(電子商務研究中心訊)2018年4月13日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“天貓聯合利華立頓旗艦店”的投訴，稱退貨退款難 售后服務差。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韓女士于2018年3月30日于天貓聯合利華立頓旗艦店購買兩盒果味紅茶，訂單號為142340447006101277。
當時促銷宣傳時明確清晰的注明買即贈贈品，但是，并沒有收到相關贈品。事后找客服咨詢，客服以贈品有限先到先得為理由搪塞，當我要求其出示相關宣傳頁截圖證據時，客服拒絕直面回答。并且，和我同一期購買同類商品的消費者，在商品評價里也說明沒有收到贈品。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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