(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“魅力惠”的投訴，稱其包具真?zhèn)未嬉桑u家拒絕退貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曠女士于2018年3月26日在“魅力惠”購(gòu)買包包一個(gè)，價(jià)格為1859元，訂單編號(hào)為140616120343670976。
3月30日到的貨，我于4月1發(fā)出的退貨申請(qǐng)。原因?yàn)?/span>1商品的商標(biāo)，二維碼極其模糊，2商品里面的吊牌不符,色澤也不一樣3五金做工差距大。賣家客服一直都是以電商賣的物品一定是正品為由，拒絕了退貨申請(qǐng)。而我作為買家無(wú)法接受這種理由。物品存在著太多的疑問(wèn)。因此，我在網(wǎng)上搜尋了很多關(guān)于正品的描述，疑問(wèn)也就越來(lái)越多。希望得到公正的幫助。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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