(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì) “騎驢游”的投訴，稱(chēng)其強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，秒殺商品加收費(fèi)用。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2018年4月24號(hào)在“騎驢游” 預(yù)定酒店，訂單號(hào)為51603860。
我于4月24號(hào)在騎驢游上買(mǎi)了預(yù)定了一間酒店，頁(yè)面信息提示88元秒殺，我買(mǎi)后，去指定網(wǎng)站預(yù)約酒店。選擇預(yù)約的日期后才發(fā)現(xiàn)要補(bǔ)交費(fèi)用。這個(gè)我購(gòu)買(mǎi)時(shí)我都不清楚。而在我預(yù)約是卻提示我加收費(fèi)用，而且節(jié)假日加收高達(dá)500元，其實(shí)工作日加收80元，周五加收100，周六加收200。我就打算退掉，打給客服，卻告訴我不能退。我問(wèn)她原因，她說(shuō)買(mǎi)的時(shí)候訂單已經(jīng)有說(shuō)明，購(gòu)買(mǎi)后不能退，但我確沒(méi)有看到。她讓我再仔細(xì)看，我看到最后才看到。問(wèn)題是我當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)看到這些信息，如果我知道是這樣我就不會(huì)買(mǎi)了，現(xiàn)在告訴我這些，買(mǎi)了不能退，明顯是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
