(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱拒絕退換貨拒絕 售貨服務(wù)差。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”拒絕退換貨 售貨服務(wù)差 回復(fù)：已退款
鮑女士于2018年4.月12日于返利網(wǎng)全球惠選上下了訂單購(gòu)買了一些護(hù)膚品，訂單號(hào)為260021604808363。
但是，隨后與其采購(gòu)的海外網(wǎng)站上未查到相關(guān)出售產(chǎn)品，后來(lái)通過(guò)電話協(xié)商退貨，被客服以無(wú)法退換貨拒絕，多次電話協(xié)商均為溝通成功，且返利網(wǎng)的客服態(tài)度十分蠻橫，一句無(wú)法退貨換貨的理由就拒絕了所有的請(qǐng)求，甚至連客戶的理由都不聽(tīng)不問(wèn)！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：
致電消費(fèi)了解具體情況，消費(fèi)者海淘類要求取消訂單退款，現(xiàn)已為消費(fèi)者特殊申請(qǐng)，退款已到支付寶，消費(fèi)者接受。
案例二：“返利網(wǎng)”未發(fā)貨的訂單無(wú)法取消 售貨服務(wù)差
張先生于18年3月14日在返利網(wǎng)“全球惠選”下購(gòu)買兩件同品牌M碼襯衫，訂單號(hào)為260021181799879/260021181799879。
網(wǎng)站的M碼胸圍參考尺寸是96.5CM（38英寸）到104CM（41英寸），4月1日收貨后實(shí)測(cè)短袖胸圍是108CM，長(zhǎng)袖胸圍達(dá)到116CM！已接近該網(wǎng)站所標(biāo)XL碼。截圖后和返利網(wǎng)客服溝通，客服開(kāi)始承認(rèn)該尺寸誤差不在合理范圍，問(wèn)我能否接受一定的金額補(bǔ)償，我提出換貨或者退貨。返利網(wǎng)和商家反饋后，回復(fù)不能退換，如要退換，自負(fù)運(yùn)費(fèi)。我再次投訴，返利網(wǎng)客服態(tài)度更加惡劣，說(shuō)經(jīng)和美國(guó)亞馬遜商城溝通，商家說(shuō)該尺碼在合理范圍之內(nèi)，因此對(duì)我的要求拒絕處理。返利網(wǎng)說(shuō)他們只代為采買，不承擔(dān)其他責(zé)任。這是他們的最終處理結(jié)果。為避免收到更多問(wèn)題產(chǎn)品，我提出取消兩個(gè)已下單7天，但還未發(fā)貨的訂單，返利網(wǎng)客服說(shuō)無(wú)法取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“返利網(wǎng)”退貨退款難 售貨服務(wù)差 回復(fù)：已退倉(cāng)庫(kù) 重新派送
吳女士于2017年12月24日在返利網(wǎng)全球惠選ashford購(gòu)置Rado-D-STAR男士手表一塊，訂單號(hào)為260019061607408。
物流詳情顯示12月27日發(fā)貨，2018年3月5日離開(kāi)深圳發(fā)往香港（經(jīng)轉(zhuǎn)），從1月13日出現(xiàn)物流異常時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系了客服，客服給我的解答是我的貨物物流是非正常的，但具體原因無(wú)法說(shuō)明讓我等，直至2月2日扔未收到任何回復(fù)，經(jīng)我主動(dòng)與客服聯(lián)系卻再次遭遇到敷衍的官方回復(fù)，且態(tài)度積極惡劣，仍未收到真實(shí)的原因。1月14日-3月5日，期間我并未收到任何海關(guān)與郵箱的聯(lián)系電話及短信。同時(shí)在3月5號(hào)卻又被退回至香港，當(dāng)3月10日與客服聯(lián)系，客服說(shuō)3-5天會(huì)退至倉(cāng)庫(kù)，重新給我發(fā)貨，曾經(jīng)我還可以通過(guò)微信及平臺(tái)轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行咨詢，從這天開(kāi)始我就連轉(zhuǎn)接人工都不能轉(zhuǎn)了，截止2018年4月4日，暫未收到任何信息及物流更新，我不知道我的表哪里去了，說(shuō)好的等待25個(gè)工作日即可收到貨，卻讓我等了快3個(gè)多月了，我不知道還要等多久，與客服商量退貨卻遭拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：致電消費(fèi)者告知目前商品已經(jīng)退回倉(cāng)庫(kù)，已幫其反饋重新派送，但需要等待，消費(fèi)者不接受，提交平臺(tái)終止調(diào)解。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/flw/)(文/溡洸)
