(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：電子商務(wù)研究中心助理分析師陳禮騰在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》采訪時(shí)表示，外賣市場進(jìn)過幾年的洗禮，目前形成了美團(tuán)外賣以及餓了么為主導(dǎo)的市場格局?？v觀互聯(lián)網(wǎng)多個(gè)領(lǐng)域的競爭結(jié)局不難看出，互聯(lián)網(wǎng)的邏輯就是只有第一，第二也很容易被人遺忘。滴滴現(xiàn)在進(jìn)入外賣市場，打破之前好不容易形成的格局，這是美團(tuán)外賣、餓了么這兩家平臺不愿意看到的，因此加入補(bǔ)貼戰(zhàn)對其進(jìn)行狙擊。
陳禮騰直言：“高補(bǔ)貼也較容易導(dǎo)致用戶的流失，高額補(bǔ)貼不符合市場公平競爭，通過補(bǔ)貼獲取的用戶其用戶黏性也不會高，此類惡性市場的競爭將來或隨著監(jiān)管部門的介入逐漸平息。”
以下位報(bào)道原文全文：《外賣平臺“三國殺”狂歡后當(dāng)心一地雞毛》
1毛錢吃炸雞、1塊錢喝奶茶……這看起來便宜得離譜的物價(jià)，出現(xiàn)在過去半個(gè)月的無錫。
因?yàn)榈蔚?、美團(tuán)、餓了么三者激烈的外賣廝殺，近期無錫聚集了各界目光。此前滴滴剛宣布要進(jìn)軍外賣市場時(shí)，很多人猜測滴滴是“醉翁之意不在酒”，此舉只是對美團(tuán)入局網(wǎng)約車的“回?fù)簟?，而并非要真正搶奪外賣市場，但外界顯然低估了滴滴的野心。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，4月9日，滴滴外賣在無錫正式上線的首日，訂單就突破了33.4萬單，市場份額(無錫外賣平臺)躍升第一；同時(shí)，滴滴還宣布將進(jìn)軍包括北京、長沙、成都等9座城市。
見狀，原本已經(jīng)在外賣市場取得穩(wěn)固地位的美團(tuán)和餓了么不由分說，立馬開啟補(bǔ)貼戰(zhàn)，大量補(bǔ)貼涌向商戶和用戶。但“舌尖上的快樂”很快被諸如“商家二選一、外賣配送不及時(shí)”等問題代替，三家平臺還沒有等來“決戰(zhàn)無錫”的勝負(fù)結(jié)果，卻等來了無錫工商局的緊急約談：部分外賣平臺涉不正當(dāng)競爭和壟斷經(jīng)營行為。
外賣補(bǔ)貼戰(zhàn)開啟
“5毛錢點(diǎn)了大份海南雞飯”“1元錢1杯奶茶，7塊錢三份鴨脖”……這兩天在新浪微博上，只要輸入“無錫外賣”，類似的外賣低價(jià)曬圖與文字信息會不斷出現(xiàn)。甚至有網(wǎng)友留言，“在無錫不點(diǎn)外賣就是虧錢”“你若不離，我必薅羊毛到底”。
4月9日開始，隨著滴滴外賣正式在無錫上線，各種不可思議的外賣價(jià)格截圖開始在各類社交工具上傳播。上線首日，滴滴外賣的補(bǔ)貼策略是：對普通用戶，新注冊用戶首單減免20元的補(bǔ)貼政策，下單后即可獲得5到8元的外賣紅包，之后又加上滿20元減18的補(bǔ)貼；對配送騎手，一單15元，高峰期每單25元起，完成一定數(shù)量再額外獎勵；對商家，零抽傭，且依照銷量分階給予商戶每單3元、6元、12元的補(bǔ)貼。
讓商戶和用戶“喜聞樂見”的是，美團(tuán)和餓了么也先后加入這場“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，搶用戶、搶商家、搶騎手，讓無錫的外賣市場火藥味十足，各類補(bǔ)貼更讓商家和用戶感覺好像是“撿了大便宜”。
“外賣市場進(jìn)過幾年的洗禮，目前形成了美團(tuán)外賣以及餓了么為主導(dǎo)的市場格局?？v觀互聯(lián)網(wǎng)多個(gè)領(lǐng)域的競爭結(jié)局不難看出，互聯(lián)網(wǎng)的邏輯就是只有第一，第二也很容易被人遺忘。滴滴現(xiàn)在進(jìn)入外賣市場，打破之前好不容易形成的格局，這是美團(tuán)外賣、餓了么這兩家平臺不愿意看到的，因此加入補(bǔ)貼戰(zhàn)對其進(jìn)行狙擊?！彪娮由虅?wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者評價(jià)稱。
商家被迫“二選一”
但是好景不長，三大外賣公司的紅包混戰(zhàn)在給無錫市民帶來福利的同時(shí)，也引發(fā)了諸多問題。在搶占市場份額的過程中，有商戶因上線滴滴外賣而被美團(tuán)和餓了么外賣強(qiáng)制下線；還出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等情況，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
據(jù)法治周末報(bào)道稱，4月初在無錫經(jīng)營餐館生意的文慧(化名)像往常一樣，打開美團(tuán)外賣準(zhǔn)備接單。但讓她驚訝的是，系統(tǒng)顯示由于店鋪合同信息不通過，所以店鋪被下線了。
隨后，文慧立即聯(lián)系美團(tuán)區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理，相關(guān)人員稱是系統(tǒng)維護(hù)。但文慧并不相信這一說法，先后向其他餐館打聽情況，最后被告知有可能是因?yàn)樽约涸诘蔚瓮赓u上線了餐館，美團(tuán)為了“打擊”滴滴外賣，才對商戶作出了下架處理。文慧立馬找到美團(tuán)區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通，但卻沒有結(jié)果，文慧只得選擇向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)。
半個(gè)多月來的無錫，像文慧店鋪這樣的被無故下線的情況并不是個(gè)例。
無錫市工商局近日就此曾公開表示，近期，無錫市工商局陸續(xù)接到了部分無錫商戶遞交的舉報(bào)材料，內(nèi)容主要集中在商戶因上線“滴滴”外賣，而被美團(tuán)外賣和餓了么外賣強(qiáng)制下線。接到舉報(bào)以后，無錫市工商局迅速進(jìn)行了調(diào)查，初步調(diào)查情況顯示，相關(guān)外賣服務(wù)平臺的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。
記者梳理相關(guān)法律發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得在依法降價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨(dú)占市場，以低于成本的價(jià)格傾銷。《反壟斷法》第十七條則規(guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者沒有正當(dāng)理由，以低于成本的價(jià)格銷售商品。
“因此，如非短期促銷或依法降價(jià)處理前述三類產(chǎn)品外等情形，以排擠競爭對手或獨(dú)占市場為目的的低價(jià)傾銷均屬違法?！彪娮由虅?wù)研究中心特約研究員、上海市信本律師事務(wù)所主任高興發(fā)律師指出，從市場或行業(yè)的長期發(fā)展來看，低價(jià)傾銷長期持續(xù)，易破壞市場秩序，特別是具有市場支配地位的經(jīng)營者實(shí)施低價(jià)傾銷行為，易造成壟斷，不利于市場和行業(yè)的規(guī)范、健康地發(fā)展，也不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并會阻礙生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)上的創(chuàng)新和進(jìn)步。
其實(shí)外賣平臺為了獲取更多用戶，通過各種方法搶商家是“公開的秘密”。譬如：記者在北京通州區(qū)某餐館就餐時(shí)，店老板李政（化名）在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示：“現(xiàn)在我的店鋪在兩家平臺同時(shí)上線接單，但是美團(tuán)人員告訴我，如果和美團(tuán)簽署‘獨(dú)家’（合作協(xié)議），就可以降低平臺的服務(wù)傭金，比如從20%降到15%，餓了么也有類似的說法。”
對于無錫出現(xiàn)的外賣平臺“二選一”的情況，李政感慨，上線外賣之后生意確實(shí)好了，多在其他平臺上線也能多份收入，目前北京還沒有這么強(qiáng)制性的做法，但是滴滴外賣將來進(jìn)入北京后，不希望有所謂的“二選一”出現(xiàn)，到時(shí)候?yàn)殡y的還是商家和消費(fèi)者。
長期影響消費(fèi)體驗(yàn)
大量補(bǔ)貼之下訂單量暴增，也正在加大用戶消費(fèi)體驗(yàn)降低的可能，“送餐不及時(shí)、商家不接單、騎手不遵守交通規(guī)則”等問題已經(jīng)有所暴露。
對于入駐各家外賣平臺的商家來說，因?yàn)樽罱脚_的補(bǔ)貼力度空前，突然激增的訂單量讓一些商家表示無力應(yīng)對。記者在一些社交群中看到，有的商家一晚能接到超過300個(gè)訂單，根本無法負(fù)荷，“送餐延時(shí)、不接單。甚至?xí)和I業(yè)”成了商家無可奈何的事。
江南大學(xué)在校生王漪（化名）在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)還表示，自從外賣大戰(zhàn)開始后，身邊的同學(xué)都開始變身“羊毛黨”，三家平臺換著點(diǎn)外賣。兩塊錢一個(gè)漢堡，九塊錢一份牛排讓大家吃得不亦樂乎。但是也有外賣延時(shí)送達(dá)的情況，我最長的一次等了兩個(gè)半小時(shí)。而且，最近某平臺上線了418霸王餐活動，當(dāng)時(shí)廣告滿天飛，說抽到券后24小時(shí)內(nèi)到賬，但最后系統(tǒng)卻告知抽中券后是隨機(jī)得券，感覺有點(diǎn)受欺騙。
對此，無錫市工商局4月11日約談滴滴外賣、美團(tuán)、餓了么三家平臺負(fù)責(zé)人時(shí)表示，為了開放市場競爭，前述三家外賣服務(wù)平臺廣泛發(fā)放補(bǔ)貼和優(yōu)惠券，不能簡單理解為普惠消費(fèi)者的競爭紅利。
應(yīng)該注意到，在優(yōu)惠券的刺激下，外賣訂單激增，超出了線下商戶的接單能力和外賣服務(wù)平臺的配送上限，出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現(xiàn)象，影響了商戶的正常經(jīng)營和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，威脅了消費(fèi)安全。長此以往，必然不可避免地帶來服務(wù)質(zhì)量下降、安全保障缺失等問題。
由此，這段時(shí)間里轟轟烈烈的外賣大戰(zhàn)也需要市場和用戶辯證看待。但值得一提的是，在無錫工商局約談了三家外賣負(fù)責(zé)人后，雖然三家負(fù)責(zé)人都表示會積極配合，可記者在微博等社群軟件中查看最新信息，依然能夠看到無錫的消費(fèi)者沉浸在補(bǔ)貼的狂歡中，換句話說，平臺之間的大量補(bǔ)貼可能還存在。但這種被業(yè)內(nèi)看作是“非理性競爭”的行為能長時(shí)間持續(xù)嗎？聯(lián)想到網(wǎng)約車領(lǐng)域，答案或許已經(jīng)呼之欲出。
陳禮騰直言：“高補(bǔ)貼也較容易導(dǎo)致用戶的流失，高額補(bǔ)貼不符合市場公平競爭，通過補(bǔ)貼獲取的用戶其用戶黏性也不會高，此類惡性市場的競爭將來或隨著監(jiān)管部門的介入逐漸平息?！保▉碓矗?a target="_self">中國產(chǎn)經(jīng)新聞 文/張毅）
