(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“e寵商城”的投訴，稱疑似假貨 退貨退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2017.11.9在e寵商城app購(gòu)買了渴望紅肉狗糧11.4kg，訂單號(hào)為100045541。
拆封時(shí)發(fā)現(xiàn)狗糧顆粒與正品有較大差異，經(jīng)官網(wǎng)圖片核實(shí)，懷疑購(gòu)買的這袋狗糧是假貨。要求e寵商城進(jìn)行退款處理，金額974.1元。 懷疑的證據(jù)如下：1、外包裝撕開(kāi)后沒(méi)有封條，而2kg的拆開(kāi)后封口處是有封條的。2、發(fā)現(xiàn)里面的狗糧顆粒和之前吃的2kg的顏色、大小都有差別。3、鑒于第2點(diǎn)，我登錄渴望官網(wǎng)核查。官網(wǎng)上有對(duì)渴望寵物糧的真假貨辨別，有真貨和假貨的顆粒大小、顏色等圖片供買家核查，該頁(yè)的假貨圖片與我在e寵購(gòu)買的11.4kg的顆粒是一樣的，而真貨圖片與我購(gòu)買的2kg的顆粒是一樣的。4、2018年11月9日同時(shí)在e寵購(gòu)買了渴望六種魚狗糧，這款的顆粒大小與2kg以及官網(wǎng)上的正品圖片是一樣的。由此可證明渴望的狗糧顆粒是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，包括顏色、大小等。所以，鑒于以上4點(diǎn)，我有理由懷疑e寵購(gòu)買的11.4kg的渴望紅肉狗糧不是正品，是假貨。2018年1月5日與e寵客服聯(lián)系反饋，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的溝通交涉，無(wú)法達(dá)成一致。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
