(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月27日“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對明星衣櫥的投訴，稱“明星衣櫥”遲遲不發(fā)貨，平臺聯(lián)系不上。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“明星衣櫥”不發(fā)貨 退款難
曾女士于1月21日在該平臺上購買了一些衣服，訂單號為151654572956062。
剛開始有一件買錯了，就退款重新拍，其他的衣服也一起付款了，付款后一直沒有發(fā)貨。后來發(fā)現(xiàn)客服也不在線，官方的客服電話也是一直占線，上網(wǎng)查了一下才知道平臺的負(fù)面新聞很多，申請退款后，一直沒有處理，上網(wǎng)查了退款時間，說是支付寶付款的五個工作日可以到賬，可是現(xiàn)在我很擔(dān)心不會退款了。
案例二：“明星衣櫥”遲遲不發(fā)貨 平臺聯(lián)系不上
王女士于1月1日在明星衣櫥購買了幾件衣服，訂單號為151478910992098。
但賣家遲遲不發(fā)貨，同時我無論試圖聯(lián)系客服還是撥打官方電話，都未能和賣家獲得聯(lián)系。我于1月3日申請退款，賣家隨后同意退款，但時至今日退款進(jìn)度仍未更新?？彀雮€月了，我既收不到退款，也無法聯(lián)系得到賣家。
案例三：“明星衣櫥”不發(fā)貨 拒退款
黃女士于2017年11月25日在明星衣櫥購買一件外套，訂單號為151157690857880。
物流承諾48小時發(fā)貨，但是一個星期過去也遲遲沒發(fā)貨。于是只能申請退款，該平臺上面是有承諾3至5個工作日就退款到賬的，但是申請一個多月仍無人處理退款于我。打客服電話，一直是座機繁忙為由，沒接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
