(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶”的投訴，稱“淘寶”賣家私自更改訂單信息。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
閆女士于11月11日在淘寶購買了一本書，訂單號為85128173126202913。
當(dāng)時咨詢了賣家說兩到三天能到，結(jié)果整整一個禮拜都沒有物流信息，嚴(yán)重耽誤了我的使用，我兩次提出退款都被賣家拒絕。于是申請?zhí)詫毧头槿?，今天下午申請介入之后和客服溝通，客服說在賣家舉證階段讓我耐心等待，結(jié)果客服處理結(jié)果出來之后淘寶平臺在沒有經(jīng)過我同意且本人沒有收到貨的情況下私自將我的訂單狀態(tài)改為交易成功，導(dǎo)致我的資金流入賣家賬戶。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后三位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評級。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
